前不久，白雲區龔家寨街道白沙關社區居民趙明勝遇到一件煩心事——他家裡的老人有一套二手房需要過戶，但由於房產所有人年逾九旬，腿腳不便，不能到大廳辦理二手房買賣“面簽”，無法按照常規流程完成過戶。

“家裡老人已經90歲，年紀大了，腿腳不便、抵抗力差，寒冬臘月根本不敢出門，聽說你們針對特殊群體可以上門服務，能不能請你們來我家裡幫忙辦理一下二手房過戶啊？”1月13日下午，趙明勝抱著試一試的心態，走進白雲區政務服務大廳咨詢。

收到訴求后，白雲區政務服務中心快速響應，聯合不動產登記站、龔家寨派出所、白沙關居委會，於1月14日下午上門為老人辦理不動產轉移登記。工作人員通過事前“一對一”指導，幫助老人完成不動產登記申請書、房屋買賣合同、詢問記錄、繳稅委托書等材料的填寫，同時，事中全流程幫辦代辦，讓老人在家就順利完成了后續手續辦理。“現在的政策和服務實在太好了，沒想到政務服務能夠直接上門辦、在家辦，以人為本、溫暖人心，真是解決了我們家的一件心頭大事，真是太感謝了。”趙明勝說。

去年以來，白雲區聚焦群眾急難愁盼和民生關切問題，著力優化提升政務服務環境，在“一窗通辦‘2+2’模式”改革基礎上，圍繞推動“高效辦成一件事”，持續推進不動產聯動業務改革創新，優化不動產聯動業務辦理流程，推動白雲區不動產關聯事項“一件事一次辦”，整合服務資源，強化部門協同，建立跨部門、跨層級協調聯動機制，讓群眾隻需到“一個窗”，填“一張表”，交“一套資料”，在全省率先實現二手房轉移登記、水電氣視訊過戶及戶籍遷移“一件事一次辦”。

聚焦部分特殊群體不方便到大廳辦理存量房買賣、繼承業務的實際困難，去年6月，白雲區以不動產登記改革創新為切入點，研究制定了《白雲區不動產綜合業務上門服務工作機制》，通過強化部門聯動，建立常態化上門服務機制，推進政務服務下沉和觸角外延到群眾“家門口”，將服務主動送上門，將服務窗口直接搬到群眾家裡面，讓群眾足不出戶就能辦成事，有效化解了特殊群體因出行不便無法到窗口“面簽”的難題。自不動產登記上門服務開展以來，已為有需要的群眾提供服務8次，獲得群眾一致好評。

不只是不動產聯動業務可以上門服務更“好辦”，白雲區政務服務中心還牽頭推動政務服務“上門辦”向更多特殊群體覆蓋延伸。例如，為精細化、人性化服務轄區殘疾人，白雲區政務服務中心聯合區殘聯制定《白雲區“高效辦成一件事”為行動不便重度殘疾人開展殘疾評定上門服務實施方案》，為行動不便的重度殘疾人開展集中上門鑒定、辦理和換發殘疾証業務，同時，幫助困難殘疾人“一站式”並聯辦理困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼資格認証等，全力化解殘疾人路途不便、經濟壓力大等困難，不斷提升殘疾人辦事體驗，減少殘疾人辦事成本。

截至目前，白雲區政務服務中心已為全區67名行動不便的重度殘疾人提供“上門辦”服務，辦理完成殘疾評定等相關業務，高效打通服務殘疾人“最后一公裡”。

接下來，白雲區政務服務中心將持續堅持以人民為中心的發展思想，將群眾的難點痛點作為改革的發力點，圍繞“跳出政務服務做服務，走出政務大廳做服務”，不斷轉變服務理念，加大服務創新力度，持續推進政務服務下沉和觸角外延，推動實現“坐等審批”向“上門服務”轉變，著力將惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，不斷提升政務服務的廣度、深度、速度、溫度，打造簡便宜心的政務服務環境，讓辦事企業和市民群眾更有獲得感。（白雲區人民政府網）

分享讓更多人看到