為加快智慧稅務建設，龍裡縣稅務局在辦稅服務廳設立了“征納互動服務運營中心”。自平台上線以后，辦稅服務廳不斷優化服務，讓納稅人足不出戶就能享受到各項便捷服務，通過辦稅“走出櫃台”，推動服務“走進民心”。

坐席人員遠程協助納稅人辦稅。

近日，來自江蘇的江蘇蘇興建設工程有限公司的財務李女士，在辦理跨區域涉稅事項業務時，由於無法在網上報驗登記，導致預繳業務未能正常辦理。因為未安排工作人員入駐項目地，且公司無法派人至龍裡辦理業務，臨近征期期末，企業急於預繳開票，企業財務人員便通過電話聯系到我們尋求幫助。在詳細了解企業難題后，辦稅服務廳工作人員第一時間安撫對方，通過容缺辦理方式為企業做報驗登記，並在報驗登記后通過“征納互動平台”傳遞相應資料，為企業解決了無法遠程辦理的困難。報驗登記后，工作人員按步驟輔導對方通過貴州省電子稅務局登錄企業端，成功辦理預繳申報業務。

納稅人在電子稅務局辦理涉稅事項的同時，“征納互動”服務還為納稅人提供線上咨詢、政策解答、在線辦理等服務，實現遠程“問辦協同”，逐步形成“實體辦稅廳+雲辦稅廳+24小時自助終端辦稅廳”的“三廳高效智能辦稅機制”，開啟“智慧辦稅”新模式。

智能服務便捷問稅。征納互動平台具有智能應答功能，納稅人發起征納互動后，平台智能應答功能會自動判斷納稅人的問題訴求關鍵詞，調用12366知識庫，自動向納稅人提供問題解答，在降低征管成本的同時，更加快速高效地解答納稅人問題，截至目前，龍裡縣稅務局征納互動平台為納稅人提供了7633余次智能應答服務、在線互動1709人次。

征納互動服務，打破了現階段稅費業務辦理渠道和輔導渠道分離的壁壘，將智能、高效、精准、便捷的互動服務融入稅費服務的全過程，下一步，龍裡縣稅務局在納稅服務工作中將切實用好征納互動服務功能，打通辦稅服務“最后一公裡”，助力“智慧辦稅”新升級。（文/圖 胡亞會）

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