歲末年初，湄潭農商銀行湄江支行迎來了老年客戶集中支取養老金的高峰期。為更好落實貴州農信“黔農貴客”服務，湄江支行秉承“服務近一點、心真誠一點、業務辦理快一點、說話得體一點”的四點服務理念，為“銀發族”提供貼心的服務。

加強溝通交流，服務近一點。湄江支行在趕集日充分發揮大堂經理作用，開展“廳堂小沙龍”，在客戶等待時送上一杯熱茶，融合金融小知識進行宣講，通俗易懂的講解更好地讓“銀發族”接受與理解。存款的選擇、零錢的調換、社保卡的更新換代、養老金資格認証、補貼明細查詢等日常業務，通過櫃台的辦理，再經大堂經理面對面的解釋，一句“把錢點好裝到包包裡后再離開”“放心，每個月的養老金都打印在存折上的，寫得清清楚楚”“要換零錢來我們銀行櫃台，不和外面主動與您換零錢的那裡換”“您們二老慢慢走”……這些話語拉近了服務距離，融入老年群體心坎上。

說得出更要做得到，心要真誠一點。“銀發族”除了能來到網點辦理業務的，還有一部分因身體原因無法到達辦理。針對這類情況，湄潭農商銀行既有黔農智慧鄉村服務，也有一直以來堅持的上門服務。從最初的授權委托辦理，到現在攜帶移動展業上門辦理業務，將“打通金融服務‘最后一公裡’”的承諾踐行至今。

心腦並用，業務辦理快一點。“銀發族”辦理業務，不需要太復雜的產品介紹，需要的是理解的話語、清楚的業務辦理以及深度的理解。辦得快不快、說得好不好聽是對我們服務的直白評價。

照顧情緒，說話得體一點。面對不識字、不懂智能機具操作的，需要耐心引導﹔面對聽力不好的，需要手舞“嘴”蹈﹔面對蹣跚而來的，需要鼓勵與認可﹔面對忐忑換零錢的，需要立刻回應。

面對“銀發族”辦理業務，湄江支行小小櫃台，承接的是柴米油鹽的需求、兌現的是生活的承諾。（李歡歡）

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