近日，貴州銀行4家網點榮獲由北京國家金融科技認証中心認証的“適老服務網點”，是貴州省首批獲得該認証的銀行網點。其中，貴州銀行安順分行營業部、貴陽分行雲岩支行、六盤水分行盤州支行分別獲得“適老服務標杆網點”稱號，黔西南分行營業部獲得“適老服務達標網點”稱號。

同時，貴州銀行獲得“養老金融示范服務機構”稱號。

貴州銀行榮獲由北京國家金融科技認証中心認証“適老服務網點”的四家網點之一。

北京國家金融科技認証中心是經中國人民銀行決策、國家市場監督管理總局和國家認監委批准設立的國家級第三方認証機構，作為國內首家金融行業的國家級認証機構，其認証標准嚴格、權威性強。

此次認証，北京國家金融科技認証中心從安全性、功能性、規范性、便捷性及舒適性等5個方面（共計206項指標）對申報網點的適老服務工作進行了現場檢查及復審。

近年來，貴州銀行通過制定適老服務標准、完善適老服務設施、開展適老宣傳教育活動、舉行員工適老服務技能培訓等措施，不斷提升適老服務工作水平。

服務設施全面升級

網點劃分出適老專區，配備象棋、圍棋、書法及手工制作台等﹔設置無障礙通道、老年人優先服務窗口、叫號振動器、輪椅、老花鏡、起身助力架、移動填單台、放大鏡、助聽器、手寫交流板、大字版宣傳資料及緊急求助按鈕等，讓老年人能夠全程無憂快速辦理業務。

服務流程全面優化

貴州銀行提供“暖心、貼心、放心”的適老服務。

在廳堂安排老年客戶專員，為老年客戶提供業務咨詢、取號、引導就座、愛心關懷等服務﹔設置老年人優先服務窗口，窗口人員在接待老年客戶時適當放慢語速、提升音量，同時在業務辦理完畢后，針對業務重點信息向老年客戶進行提示﹔適老服務網點還建立了“愛心服務小分隊”，為不便前來網點的老年客戶提供上門服務，打通適老服務的“最后一公裡”。

服務手段全面提升

對存取款一體機、智能機具及手機銀行適老性進行提升，提供“老年人關懷版”操作模式﹔制作大字版操作手冊，同時通過在廳堂開展“智能機具小課堂”，教會老年人辦理常用業務。

服務范圍全面拓展

積極開展金融知識宣教及反詐知識宣傳，不斷提升老年人金融知識水平和風險防范意識﹔開展健康講座，介紹養生方法和常見病預防治療手段，為老年人健康保駕護航﹔積極履行社會責任，前往養老機構開展慰問活動。

下一步，貴州銀行將持續提供“暖心、貼心、放心”的適老服務，不斷提升適老服務質效，做好“養老金融”大文章。（文/圖 桂銀萱）

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