心系客戶，才能更好地服務客戶，貴州銀行從細微之處入手，不斷優化服務舉措、提升服務效能，用心做有溫度的銀行。

為客戶挽回41萬元資金損失

12月15日，貴州銀行某支行成功堵截一起電信網絡詐騙，支行客戶經理及時指導客戶採取防控措施，為客戶挽回41萬余元資金損失，獲得客戶贊揚。

當晚8點左右，支行客戶經理正准備休息，接到客戶楊大伯打來的電話。

“有一個人來電讓我下載APP交保費，否則就要罰款，說是跟著她操作就可以不交罰款，還要讓我把錢轉到另一個賬戶，我是不是被騙了？”電話一頭的楊大伯有些焦急。“楊大伯，您先別急，仔細說說具體過程，我給您分析。”

原來，楊大伯接到一個自稱某平台客服的電話，要求楊大伯繳納百萬醫療保險費，否則就要罰款。楊大伯擔心被罰款，一時著急，下載了APP。在對方的電話指導下，楊大伯在手機上進行了一系列操作，並將貴州銀行的定存資金40萬轉成活期，並要求楊大伯把錢轉到另一個賬戶。楊大伯不會操作轉款，叫來侄女幫忙。侄女覺得有可能是詐騙，讓楊大伯咨詢貴州銀行，楊大伯立即打電話給經常幫他辦理金融業務的貴州銀行某支行客戶經理。

“這是典型的電信詐騙。”支行客戶經理立即指導楊大伯及其侄女撥打貴州銀行客服電話96655進行銀行卡口頭挂失，不到5分鐘，便將楊大伯賬戶內剛轉為活期的40萬元及原有的1萬多元活期資金進行控制，避免犯罪分子將資金轉出。

12月16日，楊大伯特意來到支行找客戶經理：“真的太感謝你了，要不是你們快速應對，我的養老金可就回不來了！”

耐心為老人兌換殘幣

幾天前，兩位老人來到會展城支行辦理業務。一進門，老人不說話，隻站在門口。大堂經理迎上去詢問，老人不好意思地說，他們有一些殘幣想兌換。大堂經理將其引導至零錢兌換窗口。老人的殘幣因儲存條件不善等原因破損嚴重，無法使用點鈔機。櫃員隻能通過手工清點識別。殘幣有1角、5角、1元等，經過櫃員和會計主管整理、復點，40分鐘后終於完成清點，最終兌換成930元整錢交給老人。

為客戶辦理業務。

隨后，大堂經理將兩位老人攙扶到沙發上休息。原來，兩位老人生活條件不好，這些殘幣是攢了很久的。進門前，他們一直在猶豫：“怕給你們添麻煩，謝謝你們了。”

“這是我們的工作，以后有類似的問題都可以來找我們。”大堂經理說。老人離開時，大堂經理送上了支行的暖心禮物。

用心服務解民憂

近日，貴州銀行展覽館支行收到客戶送來的一面紅色錦旗，上面用金色大字寫著“熱情服務為民解憂，感謝貴行鼎力相助”。

客戶送錦旗。

郭女士經營一家服裝店，冬季來臨，郭女士急需資金進購冬裝，“但手頭資金周轉不開”。

為資金發愁之際，郭女士想到了貴州銀行的客戶經理小余。她抱著試一試的心態，來到貴州銀行展覽館支行找小余。了解到了郭女士的資金需求，小余立即著手放貸工作。最終，兩天的時間，郭女士成功獲得貸款。

資金到賬，緩解了郭女士店鋪運轉之急。“貴州銀行專業、熱情、細心。”郭女士夸贊道。

拾金不昧展誠信

11月22日下午，惠水支行大堂經理在例行巡查中，發現了一個被遺忘在大廳沙發扶手縫隙旁的帆布袋。打開一看，裡面裝有10000元現金。大堂經理立即向主管上報情況，支行負責人和運營主管得知情況后，迅速調閱監控並撥打報警電話。由於失主並未在櫃台辦理業務，工作人員無法直接獲取聯系方式。最終，在公安系統的協助下，支行成功確定了失主的身份信息和聯系電話。工作人員隨即與失主取得聯系，並在傍晚5點將遺失的現金安全歸還。

拿到錢，失主段阿姨非常感激，她說：“這是我買飼料的錢，丟了真不知道該怎麼辦。感謝你們。”

11月25日，段阿姨為支行送上錦旗：“拾金不昧展誠信 客戶財產享安寧 傾心守護資產安全 專業服務傳溫情”。

推進我為群眾辦實事

鎮遠支行堅守服務職能定位，持續推進“我為群眾辦實事”，解決群眾急難愁盼問題。

聚焦客戶需求，提升服務水平。今年以來，鎮遠支行從農村群眾反映強烈的零錢兌換難問題入手，通過農村金融服務點將便捷的金融服務延伸至鄉村，通過“小小零錢包，服務零距離”活動，解決農村群眾零錢兌換難的問題﹔通過“社保卡上門服務日”活動，持續性開展社保卡金融服務，讓群眾少跑路，提升客戶體驗感。

積極履行社會責任，用心為民辦實事。為進一步深化鎮遠縣總工會“會員普惠工作”，竭誠服務會員，不斷提升會員職工的獲得感、幸福感，鎮遠支行聯合縣總工會推出365元家庭飲用水全年暢飲、眼鏡店469元內配眼鏡全免費等工會會員專享優惠活動。同時，建立工會驛站，為外出執勤的工作者們提供一杯熱茶、一張座椅，給勞動者提供“避風港”和“加油站”。

誠信知識走進特殊學校

11月28日，黔南分行來到黔南州特殊教育學校，開展誠信（征信）知識進校園宣講活動。

宣講現場

活動開始前，黔南分行工作人員為每位學生送上小禮品。孩子們在手語老師的引導下，表達了感謝。

在宣講環節，學校老師結合PPT內容，為視障學生提供了盲文講解，同時放緩語速，確保每位學生都能跟上節奏。通過誠信小故事，宣講員生動地傳播了誠信的重要性以及在日常生活和未來職業生涯中如何堅守誠信原則。黔南分行的工作人員通過朗誦誠信詩歌，進一步加深了大家對誠信的理解和感悟。

互動環節中，孩子們積極參與，展現了他們對宣講內容的深刻領悟。

黔南分行表示，將繼續致力於誠信（征信）知識的宣傳工作，為社會誠信建設貢獻力量。（文/圖 桂銀萱）

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