近年來，為營造舒適、良好的旅游環境，滿足國內外游客多樣化、個性化、品質化的需求，不斷提高游客體驗感和滿意度，黃果樹旅游區主動聽取、收集游客和旅行社意見建議，針對近年來游客量的持續“井噴”，黃果樹旅游區從三個方面來維護好旅游市場秩序。

優化服務質量，提升游客體驗。

優化服務質量，提升游客體驗。今年以來，黃果樹旅游區充分分析考慮游客需求，推出了景區直通車、小車小團、要客服務等個性化旅游服務項目﹔積極與國際旅游服務標准接軌，強化禮儀培訓，提升旅游體驗感﹔充分發揮“瀑花”志願者作用，為游客提供咨詢、向導、宣傳等服務﹔舉辦本土導游技能大賽和技能培訓，不斷提升導游素質和服務水平。同時，積極提升景區業態，引進國內外連鎖知名餐飲、娛樂項目等，以滿足游客個性化需求，旅游區服務的提升，深受游客歡迎和點贊。今年以來，收到游客感謝信2封，感謝錦旗9面。

完善基礎設施，提高服務水平。

完善基礎設施，提高服務水平。今年，受“四免一多一減”優惠政策影響，黃果樹旅游區游客量持續“井噴”，為提供更好的游覽體驗，對景區外圍11.5km路面進行提升改造，升級完善綠化面積45000㎡，更新市政設施、打造小品景區公廁、步行棧道等基礎設施進行升級改造﹔對旅游區道路沿線、停車場等標識標牌進行升級完善，已完善景區內外標識標牌900余塊﹔與三大網絡運行商合作，5G網絡信號拓展覆蓋旅游區全域，滿足游客慢走快發的體驗。目前，正在對景區內外圍60余處基礎設施進行提升改造，建成后將拓展停車泊位、接駁導覽、景區串聯等功能，實現“多口進出、多路串聯”的景區內外交通“微循環”。

增強統籌力度，加強規范管理。為應對游客量的持續“井噴”，黃果樹旅游區分旅游淡旺季，制定區級謀劃調度、專班統籌協調、部門齊抓共管、干部狠抓落實、群眾主動參與的共建共享管理模式，通過市、區聯動，每天選派150余名干部下沉一線支援執法部門工作，將工作時間延長至16小時，覆蓋全區42個卡點，全天候、全時段開展旅游秩序維護工作﹔引導轄區內經營主體使用美團、攜程等OTA引流，從源頭上減少搓拉客等亂象﹔加強對網約車、散客、團隊游車輛的規范管理，有效增強了旅游秩序整治的力量，旅游市場環境穩步向好。多個典型案例被全國推廣，央視、人民日報、新華日報、貴州日報等主流媒體先后報道，安順市第十屆旅游產業發展大會在黃果樹召開，游客體驗感和滿意度大幅提升。

下一步，黃果樹旅游區將全面推進旅游秩序改革，針對游客量的持續“井噴”，探索旅游秩序管理新模式，積極謀劃航旅+等低空經濟產品，不斷豐富景區業態，提升旅游服務，完善基礎設施，努力提升游客體驗感和滿意度。（文/圖 祁桂騰）

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