普定縣醫保局強化窗口服務意識，提升服務能力，始終把全心全意為人民服務宗旨鐫刻於心、落實於行，努力把醫保服務窗口打造成為密切聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶，切實推進醫保惠民政策落地見效。

著力優化服務環境，讓群眾“舒心”

普定縣醫療保障局在政務服務大廳設置了兩個醫保綜合辦理窗口，並嚴格落實“一窗通辦”，實行“一站式”服務。遵循《國家醫療保障局辦公室關於印發醫療保障經辦大廳設置與服務規范（試行）的通知》相關規范，合理設置引導咨詢區、自助服務區、自動排隊叫號區、等候服務區、櫃台受理服務區、多媒體服務區等。並設置意見箱、公布投訴電話，接受群眾監督。配備飲水機、休息椅、老花鏡等便民設施。同時，配備醫保信息自助服務機，參保群眾可以自主查詢醫保政策及個人參保信息等內容，著力打造群眾舒心、便捷的辦事環境。

著力提高服務水平，讓群眾“放心”

醫保窗口作為政策執行的“最后一公裡”，工作人員業務能力決定了辦事效率，醫保局窗口通過每天都通過開展晨會等方式對醫保新政策進行學習，並對醫保老政策進行鞏固。並對政務服務規范及禮儀進行詳細講解與示范，提升了窗口工作人員的業務水平、政務服務規范及服務意識，營造良好的服務環境，塑造標准的服務形象。

著力提升服務質量，讓群眾“暖心”

醫療保障局嚴格按照《全國醫療保障經辦政務服務事項清單》，遵循“六統一”和“四最”，統一事項名稱、統一事項編碼、統一辦理材料、統一辦理時限、統一辦理環節、統一服務標准和服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡的服務要求，嚴格落實窗口工作人員“好差評”制度，定期或不定期對醫保窗口服務質量進行監督檢查，對不作為、亂作為、慢作為，損害群眾合法權益的依法依規進行問責，有效保障服務對象的需求，提升群眾滿意度。目前，進駐政務大廳事項共有28大項、51小項醫保公共服務事項，醫保窗口在綜合受理平台辦件共4273件。（普定縣醫療保障局）

分享讓更多人看到