工行興義場壩支行地處興義市老城區，周邊老年群眾眾多。為切實滿足“銀發族”金融服務需求，2024年以來，工行興義場壩支行不斷深化打造“適老化”服務名片，向老年群眾傳遞工行溫度，用實際行動落實好養老金融大文章。

工行興義場壩支行敬老驛站。

完善敬老驛站設施。支行不斷完善服務細節，在網點配備老花鏡、放大鏡、醫藥箱、輪椅、拐杖以及設置無障礙通道的基礎上，增設牛奶零食能量補充區、血壓儀、大字計算器等，將設施統歸敬老驛站透明陳設，提升網點特色及服務便利性。同步在養老驛站設置宣傳專欄，刊登大字版的常用業務簡介、風險提示等，並從網點的舒適性、安全性、特色性出發，定期全面排查網點內外服務設施及內外部安全隱患問題，及時整改，增加安全標識及貼心標語，於細微之處彰顯溫暖關懷。

優化業務辦理流程。今年10月，黃草壩街道的張大爺因身體原因不便出門，工行場壩支行了解到這一情況后，迅速啟動了“特事特辦”服務機制，服務團隊攜帶相關設備和資料上門為張大爺順利完成了社保卡辦理業務。“謝謝你們提供這麼人性化的服務，太暖心了！”客戶及家屬對這次服務給予了高度評價。

一直以來，支行及時響應老年客戶金融需求，逐步優化業務服務流程，讓老年客戶足不出戶就能享受到便捷服務。在網點服務過程中，積極引導客戶使用手機銀行，從業務便捷辦理的體驗中激發老年客戶對智能支付的學習興趣並加強操作記憶，幫助老年群體適應數字智能生活。

工行興義場壩支行工作人員走進街心花園向老年群眾普及防范電信詐騙知識。

深化金融知識宣導。“不明鏈接不要點擊，不要隨意告訴別人驗証碼。”近日，工行場壩支行客服經理向街心社區休憩的老年客戶貼心講解防范詐騙知識。今年以來，工行場壩支行針對老年群體開展了近百場宣教活動，通過立足網點、進社區、進廣場開展金融知識普及、反詐宣傳活動，向老年群眾傳授防范金融詐騙技能，從思想上提高老年群眾金融風險防范意識，織密支付安全網，守護好老年群眾的錢袋子。（文/圖 岑國妃）

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