從警14年來，她從特巡警到刑偵，再到派出所崗位，守護平安、為民服務的初心從未改變。她叫秦童玲，是貴州省安順市平壩區公安局鼓樓派出所副所長。她憑借熱心腸，服務一方百姓，厚植愛民情，溫暖千家萬戶。

群眾遇困愛找“小秦”

“遇到困難我們都愛找小秦警官，她辦事既細心又有耐心。”“她很有親和力，經常下社區，不厭其煩地處理小事雜事。”……在轄區，秦童玲的“知名度”很高。

圖為秦童玲走訪群眾，發放警民聯系卡。

“當社區民警，必須得啥都‘熟’。”秦童玲說，轄區有6個社區、7個行政村、36個自然村，是典型的城鄉接合部，老街老巷縱橫交錯，出租屋、小旅館隨處可見……從入戶走訪、人員管理，到戶籍問題咨詢、困難求助，常年與群眾打交道，秦童玲總結出“三勤三熟一甜”工作法，即腿勤、嘴勤、腦勤，情況熟、地域熟、人員熟，最后還要笑容甜。

為了方便群眾聯系自己，秦童玲挨家挨戶發放警民聯系卡，並把自己的聯系方式貼在醒目的地方。她的手機逐漸成了“小秦熱線”，保持24小時開機，群眾有困難時總能第一時間找到她。

轄區群眾發現獨居老人病倒在家中，無法聯系到家屬后便聯系秦童玲，她與社區工作人員及時將老人送到醫院救治，轉危為安﹔群眾家中的愛犬不慎走失，秦童玲二話不說幫忙查看視頻、走訪周邊群眾，成功找回﹔轄區患病群眾因行動不便無法外出買藥，秦童玲收到求助后幫忙買藥並送上門……一件件不起眼的小事，凝聚著她對轄區群眾的關心關愛。如今，“小秦熱線”從一人一機發展為一群人、多機多平台……秦童玲還建立了100多個社區群眾微信聯絡群，時刻掌握轄區的最新動態。

探索矛盾調解法

“群眾的事永遠無小事。”秦童玲說，有的群眾一輩子可能隻打一次110，所以每件事都要認真對待。在秦童玲的30余本工作日記裡，記錄著她與轄區群眾相處的點點滴滴。

為群眾調解糾紛。

2021年，貴州政法系統推出“一中心一張網十聯戶”工作機制，匯聚基層力量共同參與社會治理。在此基礎上，秦童玲和戰友一起探索出“三聯調處化糾紛、三防聯控保安全、三心為民促滿意”的“333”工作模式（三聯即主動聯系政府職能部門、主動聯系企事業單位、主動聯系村居委﹔三防即派出所主防、企事業單位內防、村居委協防﹔三心即接待群眾要熱心、說話交流要暖心、為民辦事要稱心），全面夯實基層基礎工作，實現“矛盾可平息、矛盾能解決、矛盾不上交”的工作目標。同時，她還主導創建了“朝露工作室”，組建服務團隊，全面開展婦女兒童溫情關愛工作。

善做安全“守門員”

今年春節期間，在轄區各個微信群裡，居民們收到了秦童玲自拍的創意反詐小視頻。視頻內容幽默風趣、實用易懂，大家紛紛點贊、轉發。

“近年來，盡管公安機關發送了不少防范電信網絡詐騙的預警信息，但依然有人上當受騙。”秦童玲說。經過認真思考，她採取“線下+線上”“傳統+科技”的手段全方位開展反詐宣傳。線下，通過入戶走訪、“反詐小喇叭”、面對面警民懇談等方式開展反詐宣傳，聯合外賣員將反詐宣傳冊送至居民手中﹔線上，通過微信、視頻號等新媒體平台，發布反詐小視頻，用寓教於樂的方式向群眾解析詐騙套路。

2021年以來，秦童玲帶領社區警務隊向2.3萬余名群眾開展宣傳，並指導下載安裝“國家反詐中心”APP，安裝“家門口”監控視頻4500個。鼓樓派出所轄區的電詐、盜竊案件發案數大幅下降，兩搶案件實現“零發案”，鼓樓派出所榮獲“全國維護婦女兒童權益先進集體”稱號，秦童玲被評為貴州省2023年“最美基層民警”。

工作中，秦童玲摸索出“三防”警務模式，即：警民巡防+居民自防+科技助防，進一步織密防控網絡。針對街面商鋪，除了動員安裝門口監控，她還組織巡邏隊不間斷地對街面開展巡邏防范，營造良好的營商環境。今年以來，鼓樓轄區刑事警情同比下降19.78%、治安警情同比下降4.57%。（文/周文學、繆春雲 圖/安順公安）

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