“我實在是沒辦法，這日子過不下去了，你們一定要幫幫我……”11月5日，在大方縣政務中心服務大廳，一對准備來離婚的夫妻怒氣沖沖地走進了中心內的“大方縣家事委員會辦公室”，妻子滿腹委屈地向縣婦聯婚姻調解員曾以琴訴說她婚姻的痛苦與不滿。

大方縣婦聯：“五心”服務 化解家事糾紛的溫情密碼。

“您們先別激動，坐下來冷靜冷靜，慢慢說來聽聽。不管什麼問題，我們都會盡力幫助你們……”曾以琴認真傾聽了來訪夫妻的訴說，耐心細致地幫助他們分析原因、正視矛盾症結。經過2個多月的暖心輔導，雙方終於化干戈為玉帛。

為進一步探索基層社會治理新路徑，有效化解家庭婚姻糾紛，在大方縣政法委的牽頭下，縣婦聯聯合法院、民政、政務中心在縣政務中心成立了“大方縣家事糾紛調解委員會”，旨在通過各部門依據自身職責，在家事糾紛調解中承擔著不同的任務，積極發揮自身力量，應對轄區內婚姻家庭糾紛較多的實際情況，推動家事糾紛源頭治理。今年以來，大方縣婦聯以“五心”服務態度為婚姻家庭糾紛調解工作注入溫情與力量，為構建和諧家庭、和諧社會貢獻巾幗力量。

服務熱心，主動擔當作為。縣婦聯工作人員和婚輔調解員始終秉持熱心積極的態度，一旦接到婚姻家庭矛盾糾紛相關信息，即刻迅速行動。無論是線上咨詢反饋，還是線下求助訴求，都以最快速度響應，第一時間搭建起溝通調解的橋梁，讓處於糾紛困擾中的人們感受到溫暖與關懷。

大方縣婦聯：“五心”服務 化解家事糾紛的溫情密碼。

傾聽細心，把握問題關鍵。在調解過程中，婦聯干部和婚輔調解員總是耐心傾聽各方聲音。從夫妻間的爭吵，到家庭成員間的矛盾，每一個細節、每一句傾訴都被認真對待。通過細心傾聽、抽絲剝繭，精准把握矛盾糾紛的核心問題和關鍵所在，力圖為當事人提供專業的咨詢和幫助，為后續調解工作奠定堅實基礎。

解惑耐心，傳播法律知識。面對因法律知識欠缺、觀念認知差異等產生的矛盾糾紛，婦聯工作人員和婚輔調解員為當事人耐心講解反家暴、民法典等相關法律法規知識、熱情宣傳家庭倫理道德和優良家風家訓。用通俗易懂的語言，以案例結合法條循循善誘、以案說法，既生動形象進行教育警示，又能引導當事人正確認識問題，化解心中怨氣，為和諧化解家庭矛盾、平穩解決婚姻糾紛營造良好氛圍。

關懷貼心，撫慰受傷心靈。對於在婚姻家庭糾紛中受到傷害的婦女、兒童及其他家庭成員，婦聯和家事糾紛調解委員會及時給予熱情關懷和貼心幫助。不僅在物質上提供必要的援助，更在精神上給予撫慰和支持。通過心理疏導、情感陪伴等方式，指導當事人學會掌握一些簡單的自我調適、減壓的方法，幫助他們走出陰影，重拾生活信心。

大方縣婦聯：“五心”服務 化解家事糾紛的溫情密碼。

助困暖心，落實幫扶行動。對於家庭有實際困難且深陷糾紛的群體，縣婦聯積極聯動家事糾紛調解委員、動員各種社會力量、整合各方資源，開展暖心助困行動。多次聯系相關部門、社會組織和愛心企業，為困難家庭提供就業指導、生活救助等實際幫扶，從源頭上減少和化解矛盾糾紛，讓家庭重歸和睦。

“在調解過程中，‘五心’服務已成為化解家事矛盾糾紛的溫情密碼。調解員充分聽取當事人的陳述和訴求，為當事人提供法律宣傳和情感疏導，幫助他們達成和解。”大方縣婦聯主席張會說。

大方縣家事糾紛調解委員會成立以來，建立了定期溝通協調機制，各相關部門共享信息資源、協同聯動高效務實，多途徑、全方位為當事人提供多元化服務，讓群眾可感可及，取得了較為顯著的工作成效。（圖/文 大方縣婦聯）

 

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