國家稅務總局盤州市稅務局聚焦“高效辦成一件事”，以辦稅服務廳升級轉型為契機，打破傳統窗口辦稅繳費模式，將辦稅服務廳“減窗分區”升級改造為前、中、后台，構建精准辦稅、高效辦稅並舉的納稅服務新格局，為納稅人繳費人提供更精准、便捷、高效、專業的辦事體驗。

“從一進辦稅廳導稅員主動問需到引導至‘簡事快辦’窗口注銷稅控設備，整個過程也就在10分鐘以內，工作人員還耐心指導了數電發票如何開具，納稅申報需要注意事項，並告知涉稅事項全程網上辦的相關流程。”盤州市三泰財稅咨詢有限公司財務負責人鄧先生說。

據悉，盤州市稅務局設置“導辦咨詢區”為進廳第一道環節，建立“分流引導+咨詢預審”兩級導稅預檢機制，將辦稅廳受理的業務事項精細梳理為“簡事快辦”“一般業務”“復雜業務”三類業務，以“咨詢預審—判斷分流—引導辦理”路徑，按業務量“先小后大”、復雜程度“先易后難”有序引導其各自前往自助辦稅、簡事快辦等前台區域辦理，涉及審批事項、爭議調解等問題則引導至后台處理，實現動線最短、效率最優。2019年以來，辦稅服務廳窗口從37個精簡至12個，進廳平均等候時間壓減至3.7分鐘。

“我們以進一步縮短納稅人在廳時長，減少納稅人到廳次數為導向，將前台縮減的人力資源充實到中台征納互動平台工作團隊，專門負責在線互動‘辦問協同’服務、對外公開電話受理、網辦事項集中處理、稅費訴求收集等業務，為線上辦、遠程辦、就近辦做好強有力的服務支撐，推動‘實體’窗口逐步向‘雲端’窗口轉變。今年以來，在線互動1978次，互動成功率96.3%，進廳人數同比下降26.45%。”辦稅服務廳負責人說。

下一步，盤州市稅務局將持續聚焦納稅人繳費人需求，強化后台運營監控、爭議調解功能，積極探索稅費服務現代化新路徑，推動辦稅服務廳轉型升級持續完善、長效常新，讓納稅服務更懂民意、更貼民心。（六盤水市稅務局官網）

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