9月28日，筆者從建行貴州省分行獲悉，該行金陽北路支行近日成功阻止了一起針對老年人的新型電信詐騙案件，幫助客戶避免了20萬元損失。

據了解，一位高齡客戶近日捏著提前支取的定期存款，急切地准備購買約20萬元的實物黃金，並表示要立即提取。建行貴陽金陽北路支行的工作人員立即進行了風險提示，向老人說明提取黃金后可能面臨的回購價差、存儲安全等問題，強調這不利於資產的保值增值。鑒於該客戶是網點的常客，且以往辦理業務時通常與老伴同行，此次單獨前來且行為異於往常，引起了網點員工的警覺，但老人態度堅決，在多次溝通后，工作人員尊重了老人的意願，“那您來領取實物黃金的時候，記得請家人一起來拿，這樣安全一點。”

三天后，該老人及家屬神色匆匆地走進網點。“麻煩你們幫忙看一下這個聊天記錄是什麼情況？”“您別著急，我們幫您看看。”客戶經理首先安撫客戶情緒。在聊天記錄中，“每天報平安”“不可以告訴別人”“銀行的工作人員就是想害你”等文字映入眼帘，引起了工作人員的警覺。

原來，老人前幾天接到一通電話，對方聲稱自己是執法人員，老人的身份信息已被盜用進行冒名開卡，並且轉移了大額涉案資金，案件涉及的黑惡勢力已掌握老人全家的信息。為保証人身和財產安全，對方要求老人將資金全部購買實物黃金，並且不准告訴任何人。

經過一番細致的溝通分析，最終確認老人落入了電信詐騙的圈套。建行工作人員考慮到實物黃金回購面臨的價格差異，為了盡可能減少客戶的損失，金陽北路支行為客戶採取了業務沖正措施，並將事情迅速上報反詐中心，積極配合警方調查，成功為老人挽回了20萬元的損失。

“真是感謝啊！麻煩你們了！”事后，老人的家屬送來自著書籍表示感謝，貴陽市公安局觀山湖分局也針對此次案件的堵截工作發來了表揚信，贊揚了建行工作人員的專業素養和冷靜應對，以及打擊電信詐騙的堅定決心。（建軒）

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