近年來，貴陽市稅務局積極推進稅收征管改革，探索智慧稅務建設路徑，加強對數據資源的深挖細掘、智能分析和融合共享，充分運用大數據提升稅收工作質效，特別是依托信息技術，大力推行並不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費范圍，截至目前，已實現233項涉稅業務“非接觸式”辦理、146項辦稅繳費“承諾容缺辦”、178項辦稅繳費業務“最多跑一次”，基本實現了“服務不見面，時刻都在線”，探索出了一條高效、便捷、智能的“智慧稅務”服務新路徑。

智服——拓展智慧稅務“小生態”

貴陽市稅務局以精細服務為著力點，充分運用大數據與智能化的各要素資源，拓展智慧稅務“小生態”，初步形成“精細服務+數據運用+高質量發展”的良性生態圈。

以大數據平台為抓手，利用數智化推動新時代稅費雲服務，打造數智精准服務——

在雲岩區，對納稅人進行“精准畫像”，建立《雲岩區稅務局研發費用加計扣除企業台賬》，對符合條件的企業實行台賬式管理，定期提取數據，從七方面分析企業申報疑點，輔導企業及時消除潛在風險，實時跟進、定期反饋企業優惠政策享受情況。

在貴陽綜保區，創新建設“6C”級家庭式零距離辦稅服務模式。目前，全市系統已評估認定建成19個“楓橋式”稅務所，3家分局入選2023年貴州省新時代“楓橋式”稅務所建設示范點。

搶抓大數據發展機遇，以智能化稅費服務推動預防稅費爭議及矛盾——

以“楓橋式”建設為契機，聚焦“1+2N+1”建設思路，探索升級遠程問辦、接訴即辦、“稅”“政”聯辦三大服務機制，推出“黔稅新楓”服務，推進稅費訴求即時響應、矛盾爭議源頭化解。

近年來，12345、12366服務熱線收到並辦結轉辦單16093條，12366共接收各種需求113724條。

大數據賦能，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感——

近年來，貴陽市稅務局深入結合本地特色，全力建設優化省局跨境稅收服務子品牌——“稅路通·e路黔行”，以服務跨境投資全生命周期為中心，建立健全跨境投資稅收服務長效機制。

依托自助辦稅終端、社會機構等，進一步升級打造“一刻鐘便民繳費服務圈”，構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的服務新體系。

針對“走出去”制造企業，貴陽市稅務局建立了“一戶一檔”，實施“一企一策”服務，“點對點”推送企業適用的稅費優惠政策，幫助企業防范風險、避免雙重征稅、減輕稅收負擔，增強企業競爭力，維護企業合法權益。

圍繞“引進來”和“走出去”納稅人、繳費人需求，努力從暢通溝通機制、提供全周期服務、建立專業服務隊伍、創新稅收公共知識產品等方面優化跨境稅收服務，促進資本、技術、人員跨境流動，實現跨境投資的信息通、政策通、服務通，以更大作為服務經濟高質量發展。

智管——駛入精細服務“新賽道”

當前，新業態新模式不斷涌現，傳統征管模式難以適應新發展的需要，貴陽市稅務局以“服務+管理”破題，既注重服務導向，又拓展服務需求，讓精細服務駛入智能化“新賽道”，不斷提升智慧稅務應用效應。

聚合“雲上辦稅”，加快推進智慧稅務建設，把握“便捷”核心，以“四辦”為重要抓手，提升服務質效。隨心辦，打通微信、支付寶等第三方支付繳費方式，提供7類繳稅費渠道隨意選擇﹔就近辦，以“一刻鐘便民繳費服務圈”為目標，在全市投放222台自助辦稅終端，建立身邊的“微稅廳”﹔園區辦，全力推進“園區事園區辦”，進一步強化工作統籌，指導園區所屬稅務局精准實施、高效推進﹔集約辦，建立“辦問協同”機制，新增掌上服務，集成政府多個部門的政策、操作指引及繳費辦理，以“能問能辦”的“掌上服務”推動“為民辦實事”。

創新搭建“稅視服務通”遠程輔導平台，借助雲端網絡，採用遠程坐席輔導模式，搭建一條讓納稅人和稅務人可視化、雙互動的服務渠道，實現了納稅溝通無邊界，有效破解了納稅人辦稅“堵點”、服務工作“痛點”和服務評價“難點”。貴陽經開區稅務局作為貴陽市稅務系統首批試點單位，高標准打造“稅視服務通”遠程坐席專區，設有12個遠程輔導坐席和24台辦稅電腦，通過“1個平台+12個坐席+24個稅種（業務）帶頭人”模式，為納稅人提供涉稅咨詢輔導業務，通過“稅視服務通”在線為納稅人解答電子稅務局發票領購、發票驗舊、網上申報、繳費查詢等多項涉稅（費）業務問題。

深化稅收征管改革帶來越來越精細的稅費服務，讓越來越多納稅人繳費人感到便利。

“以前在辦稅大廳，稅務工作人員為我們面對面服務，現在‘稅視服務通’遠程坐席代替了窗口人員，在使用電子稅務局過程中，遇到問題隻需要動動手指就能實現‘屏對屏’輔導，不用去大廳就可在網上辦理業務，雙方效率提高了，辦稅更加輕鬆便捷。”某納稅人感慨道。

不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務，貴陽市稅務局結合數字化電子發票推廣和稅費優惠政策的宣傳，開展技術與應用可視答疑試點。可視答疑工作開展以來，市局層面共承接21期相關內容展出，共收獲直播訪問人數20344人，回訪訪問人數2934人，互動次數3587次，問答1362次，點贊次數1171638次。

智治——集成協同共治“新體驗”

以共建共治共享為導向，拓展稅收協同共治，是構建智慧稅務發揮高集成功能的有效方法，貴陽市稅務局充分運用“數谷”優勢，積極參與推進智慧稅務建設，推進稅務部門與相關部門涉稅涉費數據共享應用、匯聚聯通，以一系列務實舉措展示協同共治“新體驗”。

全面推進稅收征管數字化升級和智能化改造——

2021年6月17日，“我為群眾辦實事”——貴陽市公共交通智能服務平台“筑翼行”運行，標志著貴陽出租車消費發票進入無紙化時代。

“通過這個平台開具電子發票，我們不用領取紙質發票打印紙，也解決了顧客以往容易丟失紙質發票的問題，極大地節約了雙方時間。”出租車駕駛員說。

“筑翼行”是貴陽市稅務局與貴陽市交通委員會、貴陽市交通運輸綜合行政執法隊共同開發的一款程序，將電子普通發票的開具功能嵌入付款平台，乘客付款時隻需掃描“筑翼行”二維碼就可以直接付款，后續進入開票頁面填上納稅人識別號等信息，馬上就可以獲取當次的電子發票，輕鬆實現“支付即開票”。

除了將“大數據+”應用到出租車行業領域外，三年來，貴陽市稅務局持之以恆將宏偉藍圖變成路線圖，把美好願景變為現實圖景。推進涉稅涉費大數據應用，持續打造稅收經濟分析拳頭產品，豐富涉稅涉費大數據應用場景——

聯動投促、商務、統計、發改、財政等部門，加強引進企業信息交互、協議制定、數據分析應用，解答企業涉稅疑難。

聯合市審計局，在全省率先探索“稅務+審計”協作機制，將扣繳個人所得稅義務履行情況納入每年預算執行審計項目必審事項。

聯合市法宣辦，在“法宣在線”平台推出必學課程“稅法學習專題”，提升公職人員個稅政策普及面。

持續完善不動產登記涉稅業務一窗受理、並行辦理，推進不動產登記、交易和繳稅線上線下業務再提速。

發揮“以數治稅”作用，持續強化“雙核心”數據服務體系建設，不斷提升數據加工和運用能力，與政府各部門間實現60余萬條數據共享。

如今，貴陽市稅務局注重加強外部數據共享，著重在部門聯合、多方聯動上下功夫，創新合作模式，讓數據“活”起來，逐步構建稅費共治新格局。

展望未來，貴陽市稅務局將在新發展階段下，加快構建數字化稅收治理體系，奮力譜寫中國式現代化稅務實踐新篇章，更好服務新質生產力加快形成，更好推動貴陽貴安社會經濟高質量發展。（馮明霞、喻竹）

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