“小姑娘，快幫我取一下這筆十萬元的定期！”一名年過七旬的老年客戶來到建行貴陽黔靈山路支行，急忙跑向窗口，眼裡滿是擔憂。

“爺爺，您先別急，這筆定期還沒到期，現在取出來會損失利息的，方便問一下取這筆錢的用途嗎？”經辦人員邊安撫老人邊耐心地說道。

“昨天我接到我孫女同學的電話，說她出了車禍，在醫院昏迷不醒，急需資金搶救治療。我給孫女打了一晚上電話都聯系不上，一定是出事了！我得趕緊把錢拿給這位同學。”聽到老人口中的“同學”，幾名工作人員立刻提高了警覺。

通過詢問，老人表示並不認識這位“同學”，支行營運主管初步判斷其很有可能遭遇了電信詐騙。該營運主管多次嘗試撥打老人孫女的電話號碼，正如老人所說一直未能接通，在此期間，老人仍十分激動與焦慮，堅持要取錢。營運主管立即聯系轄區派出所請求民警協助，並以庫存不足需調撥資金等理由拖延時間。民警到場后，經過一番耐心勸說，老人答應先聯系其他親屬。

通過支行櫃員與多位家人的齊心協力，終於輾轉聯系上了老人的孫女。原來，老人的孫女在前一日遺失了手機，還沒來得及和家裡說明，就被不法分子拾取了手機，還獲取了手機內的通訊錄，並對老人實施詐騙。

“沒事就好，沒事就好！你同學說你出事，可嚇死我了！”老人和孫女通著電話，懸著的心終於放下。“你看我這一著急什麼也顧不上了，真感謝你們耐心地幫我，要不然我這麼多年攢下來的養老錢可全被騙走了。”臨走前，老人回到經辦櫃台前，誠懇地表達了謝意。

據了解，建行貴陽黔靈山路支行將繼續強化反詐宣傳，提高社會公眾的防范意識和識別能力，繼續加強“警銀”協作以及員工培訓，提升員工反詐技能，為客戶提供更加安全可靠的金融服務環境，切實守護好群眾“錢袋子”。（建軒）

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