“快來幫幫我！趕緊教我怎麼取消微信扣款協議，不然保險公司馬上就要扣我錢了。”

近日，一名客戶急匆匆來到工商銀行劍河支行營業網點，她告訴工作人員：有微信客服打電話讓其關閉扣款協議，否則將會被扣收9800元的保費。客戶說：“剛剛微信客服給我打來電話說，說我在網上有一筆保險馬上要扣費，可是我清楚記得我沒有買過任何保險啊，為什麼要扣我錢？然后微信客服告訴我，如果不想扣費就趕緊取消微信扣款協議。”

由於不會操作，客戶便按照微信客服指引開始操作。她說：“這個客服一直在幫助我教我怎麼操作，我們先是打電話，后來發現講不清楚，他又給我打來視頻語音，但我還是不會，急得很啊，我就趕緊跑來銀行請求幫助。”客戶向銀行工作人員展示了其與微信客服的通話記錄。

圖為該行工作人員與客戶交流現場。

可定睛一看，銀行工作人員立即警覺了起來，因為客戶出示的微信客服聯系電話竟然是個人號碼。對此，客戶認為：“就是微信客服啊，我們在視頻的時候他還穿著工作服，像模像樣的！”

對於工作人員提出的質疑客戶表示十分不滿，她說：“你們趕緊幫我取消扣款協議啊，別東問西問的，一會兒耽誤時間導致我被扣款！”由於客戶情緒十分激動，為了進一步幫助客戶識破騙局，該行工作人員決定換一種方式與其進行溝通。工作人員對客戶說：“您先別急，我們趕緊回撥過去，您說您在工商銀行，工作人員在幫您解決問題。”就這樣，客戶按照工作人員的建議撥通了微信客服的電話，可對方一聽到客戶在銀行，立馬挂斷了電話，客戶見狀立即慌了神，連續撥打直至無法接通后才恍然大悟。她說：“還好我沒有按照他的操作一步一步往下走，不然就算被扣了錢，我可能都一直以為是保費，而不是被電信詐騙！”

最后，客戶在銀行工作人員的再次建議和指導下，對其賬戶信息進行了變更后離開了網點。

而對於此次熱心“客服”的案例經過，該行提醒：“現在詐騙手段層出不窮，詐騙分子利用客戶擔心被扣款的心理，塑造各個平台客服人員的形象，並以防止客戶被扣錢的理由博取信任。對此我們呼吁廣大群眾，守好錢袋子，一切關乎銀行賬戶的‘友好幫助’都請提高警惕！”（文/圖 劉鴻圓、龍雛）

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