“自己在網上辦理是少了很多原本需要的准備材料，系統會自動生成清算報告和股東會決議，也不需要填申請書，但就是感覺有些地方不會，網辦區的幫辦人員又忙不過來，建議增加工作人員數量。”日前，南明區政務大廳工作人員在進行滿意度回訪時，劉女士向工作人員反饋到。

收到該建議后，區政務服務中心結合工作實際，第一時間多舉措完善線上申報輔導功能，助力提高服務效能。

優化“網申輔導”，助力服務效能提升。

一方面，設網申輔導專區提供專業輔導在線辦。針對可在線申辦且辦件量大，線上申辦准備資料少且更快的營業執照和食品經營許可証，設置網申輔導專區和窗口，取號排隊按序辦理，特別是線下提交資料不齊，但所准備的資料又可通過線上提交申辦的業務，引導分流至網申輔導專區辦理，手把手指導或直接為群眾在線申報，有效提高辦件效率。

另一方面，推行線上線下分流辦。針對到咨詢台咨詢辦理業務的企業群眾，按照可線上申辦的引導分流至網申輔導區，不能線上申辦的取號引導到綜合窗口辦理，緩解線下窗口辦件壓力﹔對於自主取號且已到綜合服務窗口，同時線上辦理更方便的業務，由綜合窗口提供線上申辦，不再要求到網申輔導區辦理。

優化“網申輔導”，助力服務效能提升。

此外，通過打造職業化在線輔導團隊，配備5名在線申報輔導員，專職負責營業執照和食品經營許可証業務的在線申報輔導，為企業群眾提供在線申報專業服務，分流線上申辦，有效減少群眾線下綜合窗口等待時長等問題。

通過一系列舉措完善線上申報輔導功能，政務服務效能顯著提升。據了解，自7月16日開設網申輔導區以來，已累計服務約2600人次，線下法人綜合窗口企業群眾平均等待時長降低了約50%。

下一步，南明區將持續以“政務服務標准化、規范化、便利化”建設為抓手，立足企業群眾實際需求，進一步創新服務方式、拓展服務載體、提升服務能力，滿足廣大企業群眾辦事需求，不斷提高政務服務質效和企業群眾滿意度。（文/圖 張宇）

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