“媽媽，這個牙齒手術沒我想象的那麼恐怖，我剛剛都睡著了。”今年9歲的貝貝（化名）從貴陽市口腔醫院診療室出來后，迫不及待的跟媽媽分享著自己的手術感受。

貝貝的口腔治療過程能如此輕鬆，得益於貴陽市口腔醫院近年來打造的兒童口腔舒適化治療服務。“怕看牙，怕治牙”是無數患兒在見到口腔醫生后的真實想法，為了解決這一難題，貴陽市口腔醫院針對兒童提出了“舒適化治療”的方案，讓孩子看牙變得不再恐懼。

“自兒童口腔舒適化治療服務開展以來，前來就診的小朋友呈翻倍之勢增長。”貴陽市口腔醫院臨床二支部書記、口腔頜面外科主任邵敏介紹，手術過程中，通過吸入式麻醉或靜脈復合麻醉的形式，減輕患兒焦慮感，從而達到睡一覺就能治好牙的目標。手術全程由專業的麻醉醫生監管，在保証舒適性的同時，為手術安全保駕護航。

為兒童提供溫馨的就醫體驗，是近年來貴陽市口腔醫院“優化醫療服務、提升患者體驗”的方式之一。走進醫院，從挂號到就醫，從治療到術后，“以病人為中心”的服務理念貫穿始終，處處彰顯著醫院的服務“溫度”。

聯合專家門診內，醫生在給患者介紹治療方案。人民網記者 高華攝

打造聯合專家門診 讓病人“少跑路”

牙齒是人體最堅硬的器官，同時也是人們每天最常用的器官之一。這個器官一旦出了問題，牽涉的口腔疾病往往比較復雜，需要多個科室的組合治療。

“比方說牙疼，它有可能是因為牙髓發炎導致，但除了治療牙髓，我們還需要排除牙周膜、牙槽骨等位置是否有炎症，不是單單隻有治牙那麼簡單。”貴陽市口腔醫院牙周病科主任馮萍介紹，這導致患者就醫時可能需要輾轉多個診室，才能解決問題。

如何減少患者在各科室之間往返，成為了貴陽市口腔醫院的另一“破題”目標。為此，醫院於2023年成立了MDT專家門診，將全院副高級別以上的專家匯聚在一層樓定點定時辦公，讓患者挂一次號，就能拿到一套詳細的診療方案，不必再樓上樓下的轉診室看病。

貴陽市口腔醫院解放路總院的11樓，是MDT專家門診的“地盤”，牙體牙髓病科、牙周病科、口腔修復科、口腔種植科、口腔黏膜病科都在這裡設置了專門的辦公點，每周一和周五都會有三名專家來此坐診。

“我印象比較深的是今年三月接診的一名患者，他在做完根管治療后仍然感覺牙疼，最后在我們專家聯合門診的診斷下，發現了其他問題，用了半天時間就解除了牙疼困擾。”馮萍說。

自專家聯合門診開診以來，專家一同會診、患者定向轉診的模式為不少口腔疑難雜症病患節省了就診。目前觀山湖分院也開通了專家聯合門診，每周二、三、四都會有不同專家坐診，為患者帶去高效、安全的醫療服務。

口腔種植科主任余鑫正在做檢查治療。人民網記者 高華攝

“降價不降質” 提升患者體驗

種植牙，對於許多中老年人來說並不陌生，這項技術為囿於牙齒鬆動、缺失的患者送去了實打實的溫暖。然而，曾經種一顆牙動輒過萬的價格，讓不少人望而卻步，種牙價格變化一直備受患者關注。

去年3月，國家醫保局首次開展種植牙集採，將曾經上萬元一顆的種植牙牙體價格降至五千至七千元不等，此舉大幅降低了種植牙的費用，讓更多人得以改善自身的牙體健康。

“從去年開始，願意來咨詢種植牙的患者越來越多，我們醫院根據相關規定，第一時間調整了15項種植牙技術的收費編碼，為患者減輕經濟負擔。”貴陽市口腔醫院口腔種植科主任余鑫表示，相比以前，現在種植一顆牙的費用至少比以前減少了一半以上。

價格“打下來了”，種植意願“蹭蹭上漲”，據貴陽市口腔醫院口腔種植科的統計，自去年3月以來，患者較往年增多了50%。以前種植手術的排期大概在半個月左右，現在基本都需要等待一個月。

種植價格雖降，但服務質量不能降。貴陽市口腔醫院從前期看診到中期治療一直到后期維養，始終堅持“降價不降質”的原則，做好每一個環節的工作。“有一部分患者想超區域拔牙，將還能治療的自身牙換成種植牙，我們是能勸就勸，盡量讓患者保留本牙，杜絕‘多拔多種’的亂象發生。”余鑫說。

今年以來，貴陽市口腔醫院口腔種植科共接診3000余名患者，為2500余人提供了種植牙治療服務，越來越多的患者享受到了種植牙帶來的咀嚼與美觀改善。

為老年患者實施手術治療。貴陽市口腔醫院供圖

聚焦“一老一小” 優化醫療服務

上到白發蒼蒼的老人，下到牙牙學語的幼兒，皆是貴陽市口腔醫院需要服務的群體。醫院在開設多個兒童口腔科室的同時，還專門開設了老年口腔專科門診，保障老年人的口腔健康。

老年患者因存在生理功能退化狀況，並普遍患有高血壓、糖尿病等全身疾病，治療難度大大增加，致使接診風險高。為了“破題”，2023年4月，貴陽市口腔醫院的老年口腔專科門診正式開診，這個由麻醉、影像、檢驗、藥房等相關科室聯合在一起的科室，為不少老年人解決了困擾他們多年的口腔問題。

“老年口腔專科門診開診一年多，深受老年患者歡迎。”邵敏表示，因微創技術過硬、服務優質高效，老年口腔專科門診吸引了一批忠實“粉絲”。

來自四川南充的鄭老伯就是“粉絲”之一，“我這一年來在南充和貴陽之間往返了好幾趟，就是為了治好這口牙。”鄭老伯表示，經過近一年的治療，如今，他的牙齒問題已經解決了大半，接下來他將根據醫囑，好好穩固牙齒狀態。

“每周二上午是口腔專科門診的看診時間，那天是最忙的，但看到這麼多老年人願意過來就診，累點也值了。”邵敏說。

敢於破解老年人“看牙難”的問題，是醫院不斷精進的醫療技術在做支撐。為了切實優化醫療服務，醫院引進了微創根管治療、3D數字化導板引導精准拔牙等技術，並每年定期外派多名醫生去北京、上海、重慶等地學習，實時“更新”醫療技術，為患者帶去放心、安心的醫療服務。

聚焦“一老一小”、打通專家就診渠道、保障患者權益......貴陽市口腔醫院近年來所做的種種看似獨立，但實際上都源於一個精神內核，那就是“以病人為中心”。

2023年，院內啟動了“改善就醫感受提升患者體驗（2023-2025年）”主題活動，通過優化服務流程、提升服務質量、創新服務模式等多措施，改善全流程的就醫感受，進一步解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題，為患者提供更加安全、優質、高效、便捷的醫療服務。

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