“哇，這還是我記憶中的辦稅廳嗎？”走進麻江縣辦稅服務廳，簡潔明亮的環境讓人眼前一亮，導稅咨詢台工作人員熱情引導納稅人繳費人在這個不一樣的辦稅服務廳高效辦理各類業務。

“五區”辦稅服務介紹牌。

據悉，國家稅務總局黔東南州稅務局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，在麻江縣稅務局辦稅服務廳試點探索與數字化轉型相適應的基層稅務分局征管崗責體制改革，推動辦稅服務廳從以辦稅繳費服務為主，向以響應個性化訴求、處理復雜辦稅繳費事項、解決稅費爭議、滿足特殊服務需求為主轉型升級。

功能分區 辦稅繳費更便民

麻江縣辦稅服務廳以納稅人繳費人涉稅需求為導向，按照“快辦快結”原則，根據辦稅繳費事項，將辦稅服務廳劃分為五個區域，即“自助辦稅終端自辦區”“電子稅務局服務區”“移動終端助辦區”“前台窗口辦理區”“中樞業務辦理區”5個功能區，各區域各顯神通，讓納稅人繳費人“網上辦”“掌上辦”辦稅更便捷，人工窗口排隊少、效率高，實現易事自助辦、簡事快速辦、難事協助辦。

納稅人在自助辦稅服務區使用自助終端辦理業務。

“納稅人繳費人在自助辦稅終端自辦區、電子稅務局服務區、移動終端助辦區線上自助辦理納稅申報、申領發票、個人所得稅匯算清繳等簡單涉稅業務，無需排隊等候，自己就辦理。我們專門設置了‘服務鈴’，一旦遇到不會操作的地方，納稅人繳費人按鈴即會有我局專人為其提供輔導。”麻江縣辦稅服務大廳負責人彭婧介紹到。

崗責整合 業務辦理更暢通

麻江縣稅務局先破后立，整合優化原有辦稅服務廳、稅源管理分局等部門的稅費業務職責，搭建“前端”“中台”“后端”3個服務團隊。“前端”團隊導稅分流、幫辦代辦，“中樞”團隊處理審批審核、爭議化解和復雜業務，“后端”團隊擔任“首席稅費服務專員”，做好納稅人繳費人基礎服務、納稅輔導、風險提醒、分類走訪等稅費服務，滿足納稅人繳費人涉稅需求，獲納稅人繳費人高度好評。

專人輔導使用電子稅務局辦理業務。

“之前稅源管理分局在麻江縣稅務局內，辦稅服務廳在麻江縣政務中心，如果有辦稅廳解決不了的問題，就得兩邊來回跑，很不方便。現在好了，相關業務部門都駐扎在政務中心，有什麼難題，辦稅大廳一站就可以解決。”貴州省鑫音電子有限公司財務負責人余會計說道。

難題化解 稅費服務更滿意

麻江縣辦稅服務廳中樞團隊以有效解決難題、化解爭議為抓手，打造復雜事項承辦中心。中樞人員通過導稅咨詢分流或征納互動運營中心推送，接收納稅人繳費人復雜業務辦理需求，幫助納稅人繳費人輕鬆辦理涉稅業務，化解涉稅爭議，讓稅費服務有溫度、辦理業務有速度、解決問題有力度，為納稅人繳費人提供堅強保障。

“一對一”輔導納稅人繳費人適用手機辦理涉稅業務。

“聯系不上房屋開發商，沒有辦法取得購房發票，辦不了房產証，出售房屋時，房屋價值大打折扣，這可如何是好？”李先生情緒激動，導稅咨詢台工作人員將李先生引導到中樞業務辦理區，中樞團隊充分了解李先生訴求，集思廣益、出謀劃策，協助李先生快速繳納契稅並辦理房產証。“早知道就應該前幾個月就到辦稅廳來咨詢，真是太感謝你們了！有了這本房產証，我放心多了！”（文/圖 黔東南州稅務局納稅服務科）

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