為堅持和發展好新時代“楓橋經驗”，實現“小事不出分局，大事不出區局，稅費糾紛就地化解”的良好局面。國家稅務總局貴陽綜合保稅區稅務局在辦稅服務廳設置以“一個中心、多元共治”為特色的“綜”意驛站稅費爭議調解室，把以人民為中心的發展思想貫穿稅費矛盾糾紛化解全鏈條，致力打通矛盾調解“最后一公裡”。

整合資源，多元共治，爭議“一站式”辦結

組建“1+N”專業調解團隊，即以辦稅服務廳為中心，以業務骨干、公職律師、稅務師、外聘法律顧問等為專家調解員，海關、財政金融局、政務服務中心、市場監管、園區服務中心、產業發展局、開發建設局等外部門為特邀調解員，組成N個稅費爭議調解員的專業調解團隊，開展“多元調處”，共同將稅費爭議最大程度化解在基層一線，更快更優解決納稅人繳費人“煩心事”，確保給予納稅人繳費人最滿意的稅費爭議處理結果。

構建“6C”辦稅服務模式，充分整合辦稅資源，征管、稅源管理、稅政部門前置辦稅服務廳開展“下沉式”服務，實時響應政策咨詢需求，同海關、市場監管局、政務服務中心等部門深度融合，推進服務事項集成辦理，爭議訴求協同處理，以“服務轉型＋征納互動”推動辦稅服務廳前中后三區高效銜接。搭建線上線下調解渠道，充分利用“征納互動平台”“智能咨詢台”等線上互動交流平台在線調處。通過多部門調處，實現“簡易問題”即時辦，“一般問題”協作辦，“復雜問題”聯動辦。

上下聯動，精准調處，高效解決問題

按照“簡單矛盾馬上辦、復雜矛盾精准辦、疑難矛盾合力辦”原則，將稅費爭議分為稅費管理爭議、稅費法律政策爭議、稅務違法案件爭議3大類別，接到納稅人繳費人爭議訴求后，通過“前台受理＋調度崗銜接＋專業團隊處理”的服務模式，按照“受理、調解、結案、回訪”四個環節，依據不同爭議類別開展“精准調處”。

為提高爭議化解工作質效，以快速化解為目標建立稅費矛盾爭議上下聯動調解機制，針對稅費爭議矛盾開展上下聯動，因涉及其他部門不能當場辦理或答復的，立即啟動稅費爭議調解機制，根據爭議事項及時邀請專家調解員、特邀調解員開展聯動調解。

跟蹤回訪，聽取意見，提升辦理體驗

為及時了解爭議訴求解決效果，通過建立稅費矛盾爭議化解跟蹤回訪機制，安排專人以撥打電話的形式，從行為規范、化解程序、意見建議等多方面進行跟蹤回訪，了解稅務人員行為是否符合規范、矛盾爭議化解程序是否得當、納稅人繳費人的合法合理訴求是否得到及時回應、解決等，作為后續改進工作、不斷提升納稅服務質效的重要依據。

稅費爭議調解室的搭建，能夠更加科學高效地處理納稅人繳費“急難愁盼”問題，使稅費爭議矛盾在基層切實得到化解。目前，“1+N”專業調解團隊已調解稅費爭議7起，成功將矛盾化解在分局。（賀匯鈞、田燕）

分享讓更多人看到