12345熱線都是反映群眾的“急難愁盼”問題。今年以來，納雍縣醫保局始終堅持把12345熱線辦理工作作為為民服務、為民解憂的重要抓手，以解決群眾合理訴求為目標，扎實抓好12345熱線辦理工作，確保群眾反映的醫保問題得到及時、有效解決。

一是高度重視，建立工作機制。明確職責分工，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員專人辦的工作格局。在接到12345熱線工單后，迅速分析問題，按照緊急程度和業務類型分類處理，將每一個熱線工單明確到具體的承辦股室和責任人，確保事事有回音，件件有著落。

二是加強溝通，踐行為民服務。加強與群眾的溝通交流，提升辦理質量。辦理人員在辦理過程中，主動與來電群眾聯系，詳細了解情況，耐心解釋醫保政策，確保群眾對辦理結果滿意。同時，定期對已辦結的工單進行回訪，了解群眾后續需求，不斷改進工作。

三是總結梳理，宣傳引導到位。為進一步提高醫保服務質量水平，納雍縣醫保局還定期對12345熱線反映的問題進行梳理和分析，總結熱線反映的問題中的經驗教訓，查找工作中的不足，不斷完善醫保政策和服務流程。同時，針對群眾集中反映的醫保報銷流程、異地就醫結算、醫保政策解讀等問題，通過優化工作流程、加強政策宣傳、開展業務培訓等方式，從源頭上減少問題的產生。

截至目前，納雍縣醫保局收到12345熱線反映問題62個，均已按時辦結，辦結率100%，群眾滿意度顯著提升。下一步，納雍縣醫保局將繼續以12345熱線為紐帶，不斷提升醫保服務水平，為廣大群眾提供更加優質、便捷、高效的醫保服務。（納雍縣人民政府網）

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