“張譽薰護士穿刺技術好，減輕我們的痛苦”“潘永春護士服務態度好，‘無痛採血’提升了我們的就醫體驗”……6月25日，筆者從貴州省人民醫院獲悉，該院近日收到“12345”政府熱線表揚信2封，對醫院門診抽血室的優質服務進行了表揚。

科室理論培訓。

據了解，為扎實開展2024年“服務建設年”專項工作，按照貴州省人民醫院提升護士靜脈穿刺技術水平相關的要求，今年以來，門診抽血室多次開展靜脈採血技術理論培訓、操作培訓及實操練習等，為提升護士靜脈穿刺水平，提升患者滿意度發揮了積極作用。

科室操作培訓。

門診抽血室是醫院重要的服務窗口之一，存在著患者流量大、接觸患者頻率高、工作強度大及患者的醫療需求多等特點，工作質量的高低在一定程度上成為反映醫院服務能力、業務水平和形象。而抽血過程中最怕有三，一怕老年患者血管難尋，二怕嬰幼兒哭鬧掙扎，三怕家屬圍觀施壓。老年患者隨著年齡的增長，皮膚鬆弛，肌肉萎縮，靜脈血管缺少周圍組織的固定，在採血時血管很容易滑動，為靜脈採血增加了不少難度，沒有豐富的經驗很難“下手”採血。嬰幼兒則因為血管纖細易滑動，依從性差，經常是拼命哭鬧掙扎，加上家屬多半護“犢”心切，抽血室窗口往往擠滿的祖孫三代，增加了採血人員的心理壓力而影響正常操作。

科室實操練習。

近年來，貴州省人民醫院門診抽血室始終把人性化服務貫穿到日常工作中，通過積極開展優質護理服務培訓，使護士服務意識、服務能力、服務態度不斷增強，獲得了患者的廣泛好評。（圖/文 貴州省人民醫院）

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