今年3月，羅甸縣佳農牧業有限公司遭遇了一件為難事：養雞場進場道路與村民耕作路共用，雞苗進場無法封閉養殖，面臨污染風險。企業要生產、村民要春耕，咋辦？

羅甸縣“企業之家”收到訴求，對接協調縣、鄉政府組織有關部門到現場協商研究，制定了新建一條耕作路方案，把問題解決。看似一件小事，卻是影響企業正常經營的大事。企業負責人王先生說：“解決了大問題，更有信心在這兒發展。”

2023年來，貴州以政務服務大廳為陣地，整合聯動各類涉企服務機構及資源，在各地建立109個“企業之家”。全省“企業之家”專門聚焦企業發展，辦結企業需求5萬余件，服務企業6.5萬家，成為貴州為企業保駕護航、排憂解難的重要載體。

各級多部門協調聯動

“這麼復雜的業務，當天就給辦好了”

向哪些部門申請，需要准備什麼材料？去年7月，鳳岡縣一民辦幼兒園“在城區廣場為孩子舉辦一場畢業典禮”的計劃准備實施時遭遇了困難。因參加活動有800多人規模，幼兒園在隻剩一個星期准備時間時，還不知道如何申報。

情急之下，幼兒園負責人向鳳岡縣“企業之家”求助。當天下午，“企業之家”專門召開聯席會議，聯合教育、公安、綜合執法等部門協商梳理出會商意見和任務清單，將辦事流程和所需材料一次性告知幼兒園，並協助辦理完成了手續。

“復雜業務當天辦，精心策劃的畢業典禮如期舉行取得良好效果，幫助我們建立了良好經營口碑。”時間過去近一年，幼兒園負責人付廷梅對“企業之家”的服務仍然感觸很深。

貴州“企業之家”線上頁面截圖。

企業辦事感覺復雜，往往因對需求事項解決路徑不明晰，同時涉及的領域、層級、部門多。貴州“企業之家”建立政府主導、統籌，涉企服務部門共同參與的運轉機制，讓企業難事更易辦。

縱向協調，貴州“企業之家”推行省市縣三級協調聯動服務，對需跨區域、跨層級的企業需求，按照“逐級上報、跨區聯動、分派轉辦”方式解決﹔橫向聯動，“企業之家”按照各涉企服務資源共用、優勢互補的原則，分別與多部門聯合創建“企業之家”。

多方聯動，形成合力。據統計，貴州“企業之家”多級聯動處理需求585件，聯合走訪2000余次，一批企業難點堵點問題得到解決。

暢通線上線下接訴渠道

“隨手的線上的留言，換來了上門服務”

“能否給我公司保安人員培訓相關業務知識……”4月23日，正安縣金盾保安服務有限公司在正安“企業之家”線上需求征集表中，隨手寫下了一個需求。讓企業負責人錢旭沒想到的是，留言立馬有了回應。

正安縣“企業之家”第二天對接公安、應急、消防救援等部門協商，並於4月25日上午專門協調場地，為公司安保人員進行消防、應急、安保等專業知識講座輔導培訓。“響應快，服務好，‘企業之家’把我們的事當成了自己的事！”錢旭說。

“企業之家”送服務上門。貴州省政務服務中心供圖

從被動“接單”到主動“找單”，貴州全省“企業之家”發揮線上平台作用，廣泛收集各類企業需求建議，提升政務服務的回應性。同時，線下利用政務大廳投訴窗口、12345政務服務熱線、營商環境義務監督員、政務服務好差評、企業特派員、企業開放日等渠道收集企業訴求，讓企業的訴求第一時間發現，最快時間解決。

有回音，更要有著落，貴州還對“企業之家”實行問題全流程跟蹤，梳理各地“企業之家”區域總管、主要負責人、分管負責人3張名單，建立電話、網絡、書面等多渠道督辦機制，對推進緩慢、協辦不力、超期辦理等情況進行重點提醒提示。同時，“企業之家”實行分級負責、分工協作，實行全覆蓋回訪，對辦理流程、回復意見、處置結果等進行核實，全年企業需求回訪率100%。

貴州省政務服務中心有關負責人介紹，當前“企業之家”不斷開拓新的服務渠道和范圍，組建了涵蓋司法、金融、工商聯、投促等43類行業部門的企業服務專員，已成為集“企業商務服務”“企業訴求接處”“惠企政策兌現”三大功能於一體服務載體，能為企業提供咨詢引導、政策宣傳、項目審批、業務代辦、訴求解決等“一站式”服務，實現企業“進一門、找一人、辦成事”，助力貴州營商環境進一步優化。

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