“滴，你有一張‘黔電小哥’的故障處置單，請查收......”日前，南方電網興仁供電局聚焦信息化科技，推動“黔電小哥”AI智能系統，在電網智能化運營水平、故障停電信息的傳遞、用電群眾反饋、一線供電人員對於故障甄別和處置復電等多個領域發揮了重要作用，有效提升群眾供能服務質量。

“黔電小哥”。

近年來，該局通過供電轄區客戶經理與一線供電人員向用電群眾微信推送“黔電小哥”AI智能系統，實時監控電網運行狀態，根據群眾與AI機器人在微信上的對話向后台反饋故障情況和定位。一旦發生故障停電，AI系統能夠迅速傳遞用戶用電故障情況給值班供電人員，並及時自動將停電信息傳遞給受影響的用電群眾。用戶可以隨時通過手機向“黔電小哥”了解復電狀態、預計恢復時間等信息，進一步優化群眾用電體驗服務，提升復電響應速度。

“早上的時候家裡突然停電了，我正納悶怎麼旁邊人家的電視還開著，鄰居就在微信上推了個‘黔電小哥’給我，我以為是負責供電的師傅，沒想到是個機器人，剛剛和它說了情況，馬上就有供電所的師傅打電話跟我說供電線路沒故障，應該是家裡電表或者電線出問題了，過了20分鐘就有人來給我把燒壞的空開s換了。”興仁市回龍鎮居民霍正華說。

南方電網興仁供電局供電人員接到用戶反映至“黔電小哥”的停電故障后對電表故障空開進行更換處理。

據了解，“黔電小哥”系統利用人工智能技術對群眾反饋故障數據進行分類和分析，幫助一線供電人員快速判斷故障類型，如電網線路故障、室內設備故障等，從而採取相應的處理措施。系統還能夠根據后台更新數據和故障模式，為用電群眾提供“跟蹤式”的恢復供電進程。在緊急情況下，系統還能協調資源，優先保障重要用戶和關鍵區域的電力供應，確保供電轄區生產生活秩序。

南方電網興仁供電局工作人員對供電轄區內用電群眾推廣“黔電小哥”。

“此項AI系統內置了便捷的用戶反饋模塊，用電群眾可以通過手機應用直接向我們片區供電人員反饋停電情況，特別針對於室內開關和小區自用配電設施等非電網線路引起的故障停電，這些反饋信息經過系統整理分析，為一線人員提供了寶貴的現場信息，有助於他們更快地甄別故障類別進行復電措施。”興仁供電局客戶服務專責吳繼銀介紹。

目前，通過構建高效互動的智能電網服務體系，興仁供電局實現了與用電群眾的緊密互動，方便了用電群眾反饋停電狀況，確保電網運營機制的高效執行力。截至目前，當地用電居民已有171673戶使用“黔電小哥”。

下一步，該局將持續更新智能電網技術的創新與發展，做好可靠、高效的電力供應體系，提升群眾用電質量和用電體驗。（文/圖 陳子健、吳繼銀）

分享讓更多人看到