為全面貫徹落實“自律行風行動”各項工作，區交通運輸局以規范行業為抓手，進一步提升行業服務質效，不斷增強群眾出行的滿意度和幸福感，縱深推進自律行風見行見效。

加強宣傳教育，營造濃厚氛圍

充分發揮網絡媒體和平面媒體的宣傳優勢，通過在公交車、出租車、客運站及客運企業LED屏滾動播放行業規范、文明交通、打非治違、創建全國文明城市等各類自律行風宣傳標語，打造全方位的宣傳矩陣，逐步形成人人知曉、人人參與、人人共治的和諧社會氛圍。同時通過“七星交通”“雲上畢節”“畢節交通”“雲上七星”等微信公眾號，加大行業規范服務宣傳力度，引導市民積極參與監督，營造濃厚的行風氛圍。

規范行業行為，提升服務水平

一是成立行業協會。出租車作為城市文明的“流動名片”，對創建全國文明城市具有重要作用。為規范出租車行業管理，去年9月，七星關區城市巡游出租汽車協會正式獲批成立，出租車協會將在部門與從業人員之間發揮橋梁紐帶作用，充分發揮出行上的優勢，凝聚行業發展核心力量，促進出租車行業規范、健康發展。二是制定行業規范。針對客運站、出租車、公交車等公共場所，制定客運站《高鐵公路客運站文明規范服務標准》《文明公約》，出租車《四要十不准》等公共場所行業標准，制定了《交通運輸行政執法人員職業道德規范》《交通運輸行政執法人員風紀規范》等執法領域行業規章，不斷推進嚴格執法、規范執法、公正執法和文明執法。三是加大執法培訓力度。為進一步提升行政執法隊伍綜合水平，今年2月開始，針對行政執法相關法律法規、執法案件處理、執法規范等知識每周開展一次行政執法培訓，旨在不斷提高執法人員理論和業務水平，嚴格規范公正文明執法，持續提高我區整體行政執法工作水平。目前，已開展2期行政執法培訓。

強化“打非治違”，維護運輸秩序

採取“5+2全天候”“早、中、晚全時段”，聯合執法、錯時錯峰集中打擊、暢通舉報渠道等措施，加大打非治違懲治力度。一是加大行政執法力度。今年以來，累計出動執法人員6320人次、出動執法車輛1253車次、檢查企業290家次、檢查各類車輛21036車次，發現並處理違規經營行為271起，查扣涉嫌非法營運車輛39輛次，收繳各類交通運輸違規罰款45.15萬元。二是暢通投訴舉報渠道。加強投訴處理中心管理，嚴格按程序受理查處市民投訴。今年以來，總計接受市民投訴1545起，其中有效投訴907起、無效投訴638起，對立案查處罰款處理507起、責令整改400起。三是強化部門協同聯動。多部門協同聯合，開展專項整治活動。聯合交警、綜合執法等單位在高鐵站、公交車首末站、公交港灣和公交站台開展交通環境和交通秩序專項整治。3月以來，檢查出租車、網約車142輛，處理違停、站外攬客、車輛容貌等問題64起。聯合區綜合執法局開展公交站台、港灣交通秩序專項整治，勸離擠佔公交港灣及站台車輛20輛。

提升服務質效，滿足群眾需求

一是推進公交定制化。採取定車、定線、定點、定時、定價、定人的方式，量身打造“校園定制”“企業定制”“旅游定制”“婚車定制”等多場景定制公交服務，實現了公交服務由“端菜式”向“點菜式”的轉變。目前，共累計定制14條校園公交專線，1條“企業定制”公交專線，1條“通勤定制”公交專線，3條“愛心敬老專線”，2條“婚車定制”，有效滿足群眾多樣化需求。二是整治出租車、網約車行業亂象。以創建全國文明城市為抓手，以為廣大乘客提供安全、便捷、舒適、優質的出行服務為目標，多措並舉強化巡游出租車的管理，持續對城區出租車長期不打表、亂收費等亂象進行大力整治。一季度以來，共查處出租車不打表、亂收費行為92起，拒載72起、甩客23起、拼客66起、繞道33起，其他不按序載客、駕駛室抽煙、未注冊資格証等行為36起，查處網絡車巡游攬客行為378起，有效提升了出租車城市“流動名片”形象，大力提升群眾出行滿意度和幸福感。（七星關區人民政府網）

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