作為連接千家萬戶，展示消防救援隊伍形象的重要服務窗口，碧江區消防窗口始終圍繞“服務出彩、群眾滿意”這一目標，堅持強素質、提質效、樹形象，用一流的服務環境、服務隊伍和服務水平贏得廣大群眾的滿意，為文明城市創建和地方經濟高質量發展助力添彩。

內強素質，當好消防服務“代言人”。碧江區消防救援大隊始終堅持把政治理論學習作為提升政務服務人員綜合素質的重要抓手，深入貫徹落實政務服務改革相關要求，不斷深化政治理論學習，持續開展業務知識學習、專題培訓等10次，拓展了工作思路。同時，緊緊圍繞“真心、用心、精心、熱心、耐心”，將“五心”服務融入深化消防“放管服”改革、優化營商環境、窗口業務辦理等工作中，通過優質高效的窗口管理、創新的簡化方式、貼心的為民服務舉措，打造消防“ 貴人服務”的文明窗口。

文明服務，當好群眾滿意“知心人”。碧江區消防救援大隊從提升服務質量入手，積極打造“規范、優質、高效、便捷”的服務，消防政務窗口實行一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理“一件事”受理措施，依托“企業之家”機制平台，當事人通過線上、線下渠道向消防救援大隊提出申請，為企業提供消防技術服務，針對項目規劃布局、消防設計、消防管理、應急隊伍建設等提出合理化建議，並指導整改火災隱患。嚴格落實服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結等工作制度，堅持做到“政策咨詢一口清，登記告知一紙清，資料發放一次清，業務辦理一事清”，力爭窗口服務“走心”便民利民“升級”。今年以來，窗口共受理承諾制25件，簽訂一次告知單25份，群眾滿意度均達100%。

宣傳出彩，當好文明窗口“宣傳人”。今年以來，碧江區消防救援大隊借助消防政務“小窗口”，主動向辦事群眾發放消防宣傳資料2000余份，為群眾提供消防安全咨詢260余次，消防安全知識培訓預約服務6次，並依托政務大廳大屏幕、LED顯示屏、自助受理終端平台融入消防安全知識。為辦事群眾帶來便利的同時，宣傳了消防安全知識，使消防安全扎根在廣大群眾的心裡，時刻提醒群眾關注消防安全，不斷構建消防安全宣傳新格局。（碧江區人民政府網）

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