“貴州稅務12366熱線人員的服務真是專業、高效！整個事項處理進程中一直有人跟進反饋，服務非常貼心，希望12345對他們進行表揚！”4月24日，一位市民致電貴州省12345政務服務熱線激動地稱贊道。

原來，是納稅人李女士4月24日14時59分向12366納稅繳費服務熱線咨詢“通過個人所得稅APP填報子女教育專項附加扣除審核不通過，上傳相關佐証資料也被系統駁回，導致無法填報享受”問題，由於個人所得稅匯算期已過半，李女士非常著急。坐席人員安撫了納稅人情緒，再向其耐心核實填報信息並逐一排查問題，啟動了12366熱線快速響應工作機制，協調納稅人匯算地稅務機關協助處理。納稅人結束通話后，隨即接收到12366短信溫馨告知：“問題已反饋至都勻市稅務部門處理。”

貴州省12345政務服務熱線工單系統截圖。

當日下午3時14分，李女士匯算地所屬稅務機關都勻市稅務局的工單處理人簽收了李女士的訴求工單，並及時告知了稅收管理員。16時05分，稅收管理員迅速聯系李女士，解釋了審核不通過的原因，並積極輔導其通過個稅APP對相關信息進行修改。

據悉，12366納稅繳費服務熱線自成立以來，始終貫徹落實“用心傾聽 真誠服務”的理念。按照國務院“高效辦成一件事”的工作部署，通過征納互動賦能，不斷推進熱線轉型升級，實施“前台服務、縱橫聯合、后台支援、部門協作”的“四位一體”工作機制，貫徹落實“首接責任”，加強熱線“縱合橫通”聯絡。從“單部門管理”向“多部門協作”轉變，從“問辦分離”向“問辦結合”轉變，形成“中心受理-專線派送-接收辦理-跟蹤反饋-熱線回訪-限時辦結”的閉環工作機制，用一根電話線聯動了納稅服務全局，展開了納稅服務新面貌。2024年一季度，12366服務總量15.21萬人次，同比上升10.59 %，滿意率99.9%,實實在在解決了納稅人繳費人的咨詢訴求。（文/圖 吳柚）

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