根據國家金融監督管理總局貴州監管局及招商銀行總行相關工作部署，招商銀行貴陽分行統一組織開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，牢固樹立以人民為中心的價值取向，持續推動金融知識教育宣傳普及工作，為金融高質量發展貢獻招行力量。

活動啟動以來，招商銀行貴陽分行精心組織，周密部署，線上線下齊發力，出“十”招，見實效，積極履行社會責任，彰顯金融機構擔當。

第一招：統一部署步調齊，消保宣教共參與

2月29日，招商銀行貴陽分行召開專項動員會，對2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動進行工作部署，各二級分行、各支行及相關業務部門負責人參會。圍繞今年的“3·15”活動主題，招商銀行貴陽分行制定了活動方案，多層次、多渠道、多樣式，讓金融教育宣傳“聽得懂、記得牢、易傳播”，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

第二招：金融高管講消保，“兩全三頭”見實效

招商銀行貴陽分行積極開展“金融高管講消保”活動，各級領導干部帶頭抓消保、講消保，一級帶一級，貫徹落實“兩全三頭”消保工作機制。

活動期間，貴陽分行及轄內遵義、六盤水兩家二級分行共計18家營業網點一同開展了“行長站大堂”活動。貴陽分行行長胡津親臨貴陽分行營業部，各支行行長走出辦公室，來到一線營業大廳，以“首席消保教育宣傳大使”身份為客戶提供服務，派發專題大字版折頁《守護之書》，關注金融消費者需求，傾聽金融消費者聲音。同時還以短視頻的形式推出“行長講消保”系列活動，結合日常生活場景普及金融消費者八項基本權利，進一步助推“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的高質量開展。

招商銀行貴陽分行黨委書記、行長胡津為客戶講解金融知識。

第三招：宣教矩陣覆蓋廣，線上傳播氛圍濃

招商銀行貴陽分行緊跟科技步伐，依托金融科技優勢，利用行內線上宣傳渠道，廣布陣、精宣導，以點帶面，打造金融知識宣傳矩陣，營造“3·15”金融宣教良好氛圍。

活動期間，招商銀行貴陽分行通過官方微信公眾號發布“游戲產品虛假交易詐騙、識別詐騙套路的十大反詐公式、洗錢風險提示、學習征信知識”等金融風險提示﹔在官方視頻號刊發“行長講消保”系列宣教視頻﹔轄內18家網點APP線上店齊上線“金融消保在身邊，保障權益防風險”主題宣傳海報，讓金融知識飛入尋常百姓家。

第四招：立足廳堂作宣教，“消保驛站”煥新顏

招商銀行貴陽分行充分依托網點宣傳陣地，營造“3·15”教育宣傳良好氛圍，做好消保知識宣傳。轄內18家支行常態化設置公眾教育宣傳區，在廳堂醒目位置陳設主題海報，懸挂宣傳橫幅，擺放定制折頁，播放金融宣教視頻，公示投訴渠道及受理流程等。此外，貴陽分行營業部作為招商銀行在貴州省內的旗艦網點，打造了一面“消保驛站”主題文化牆，集合了金融消費者八項基本權利宣導、反詐知識趣味科普、日常公眾教育宣傳打卡等多功能為一體，讓金融宣教變得很酷、很有趣。

第五招：金融宣教“五進入”，打通“最后一公裡”

招商銀行貴陽分行結合自身特點和資源優勢，持續夯實線下網格化教育陣地，以營業廳為陣地，輻射周邊開展“五進入”系列活動，主動“走出去”，熱情“請進來”，並針對“一老一少一新”等重點群體，通過金融知識小講堂、組織開展趣味答題游戲等方式引導廣大消費者“樂學”金融知識，防范金融風險。

招商銀行六盤水康樂支行為醫護人員送去金融知識。

活動期間，貴陽南明支行、貴陽雲岩支行來到貴陽的“網紅街區”青雲市集和太平路，向過往行人、游客發放宣教折頁﹔貴陽分行營業部、貴陽華潤國際支行結合辦卡講“斷卡”，在建筑工地為農民工朋友普及“斷卡行動”，幫助消費者快速理解並認識到保護個人信息的重要性﹔貴陽金陽支行、貴陽未來方舟支行聯合轄區派出所，走進校園為在校學生帶去“金融消保開學第一課”，讓金融知識進校園，播撒一顆顆希望的種子﹔貴陽寶山南路支行、中大廣場支行、新世界支行、六盤水分行營業部立足廳堂網點，向周邊社區居民發放宣傳折頁，提升金融素養﹔貴陽林城西路支行、高新支行、遵義仁懷支行走進企業，通過“以案說險”的形式向企業員工普及金融消保知識﹔遵義分行營業部、六盤水康樂支行前往當地醫院，針對常見的個人信息保護、電信詐騙、銀行卡盜刷等作詳細全面的問題解答﹔貴陽小河支行、遵義紅花崗支行及匯川支行在“三八婦女節”當天，為廳堂到訪的女性客戶精心准備了節日鮮花和趣味活動，並向客戶講解新型詐騙手段以及出租出借銀行卡的危害，寓教於樂的形式讓客戶收獲滿滿。

招商銀行貴陽南明支行前往“網紅街區”青雲市集開展金融宣教。

第六招：消保故事趣味學，一讀就懂防風險

“3·15”金融宣教活動期間，招商銀行貴陽分行積極創新，制作印發了大字版金融宣教折頁，通過“商鞅立木為信”“蘇軾房梁挂錢”等案例，提示消費者保護個人良好信用、維護自身合法權益、建立正確消費觀﹔通過“秦始皇尋仙藥”提示防范套路多多的養老詐騙等，積極傳播金融正能量，共同筑牢安全防護牆。

此外，貴陽分行結合時令節氣，以及老百姓的日常生活場景，對網絡平台誘導借貸、游戲產品虛假交易詐騙、刷單詐騙、直播帶貨詐騙等常見騙局進行總結，概括出識別詐騙套路的十大反詐公式，通過“一圖讀懂”的形式，以及時下流行的“多巴胺”配色，讓金融宣教內容生動、形式活潑、更易傳播也更好接受。

第七招：以案說險劇情演，金融學習更方便

結合短視頻作為時下人民群眾喜聞樂見的信息傳播方式，活動開展過程中，招商銀行貴陽分行創新思路，由各支行行長親自上陣，通過演繹一個個生動鮮活的劇情故事，寓教於樂，把金融消費者八項基本權利、“三適當”原則、金融糾紛多元化解機制等要點蘊含其中，揭露“征信修復”、虛假違法廣告等騙局真相。該系列視頻通過我行官方視頻號進行廣泛傳播，形成口碑效應，同時也極大地增強了人民群眾對金融知識獲取的便利性。

第八招：繡花還得手綿巧，凝聚共識學消保

要使得教育宣傳取得實效，首先得讓金融從業人員自身具備扎實的金融知識。“3·15”活動期間，招商銀行貴陽分行在行內組織開展消保專題培訓，參訓對象實現分行全覆蓋。通過生動形象的案例學習，講述服務禮儀、客戶信息保護、如何處理客戶投訴等與工作息息相關的場景，增強代入感和實用性，全面提升客戶服務質量。

與此同時，該行還推出了“3·15”消保知識大闖關活動，以答促學。活動由圖文學習修煉與趣味游戲闖關組成，學習修煉環節介紹了常見消保知識，如金融消費者八項基本權利、個人信息保護、非法集資、電信詐騙案例等。游戲闖關環節設置了“得分王”和“手速王”獎項，調動員工參與積極性，寓教於樂，營造“金融知識人人學、人人懂”的良好氛圍，另一方面也鍛造了員工養成“金融知識人人講、人人宜”的工作素養，凝聚全員消保共識，提升消保服務水平。

第九招：應急演練夯基礎，模擬實戰抓維穩

為做好全國兩會及“3·15”期間貴陽分行信訪投訴維穩工作，該行成立專項工作小組，制定維穩工作方案，並組織全轄各網點開展突發事件應急演練，以模擬實戰形式，熟練掌握應對處置流程及工作要求，並以此檢驗預案的可行性，發現預案中存在的問題和不足並加以改進，提高應對緊急情況的能力，加強對金融糾紛多元化解工作的普及工作，全方位提高消保工作水平。

第十招：“適當”原則挺在前，恪守初心以致遠

招商銀行貴陽分行恪守“三適當”原則，對於有理財投資需求的金融消費者，在完成各類產品認購前，需結合自身實際完成風險評估。該行嚴格遵循風險匹配原則，即：把合適的產品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者，並在風險評估的辦理流程、評估要求、風險次數以及風險評估的有效期等方面一一進行了規范，引導消費者科學理性投資。

針對貸款客戶，該行在產品設計、渠道覆蓋、貸后管理等方面為客戶提供有溫度的服務：從貸款面談、面簽環節起，逐筆做好貸款要素、貸款合同、提前還款等約定的解釋工作，並對利率、還款日期等要素及條款著重解釋﹔同時向消費者宣導合理規劃消費與生活的觀念，倡導理性消費，影響借款人保持在相對健康的財務狀況。（圖文均由招商銀行貴陽分行提供）

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