在“3·15”期間，農行貴陽分行圍繞“金融消保在身邊，保障權益防風險”主題，多措並舉精心策劃了一系列教育宣傳活動，助力提升消費者金融素養及風險防范意識，營造和諧健康金融環境。

這只是農行貴陽分行提升優質金融服務、不斷賦能實體經濟的一個縮影。在日常工作中，農行貴陽分行始終關注群眾的需求，充分保障消費者權益，深化普惠金融，不斷加強金融消費者權益保護教育宣傳，為客戶提供便捷高效的金融服務，增強群眾幸福感和獲得感。

賦能實體經濟 做好普惠金融大文章

農行貴陽分行始終堅持把支持實體經濟作為金融服務重點，不斷加強對普惠金融重點領域的支持，尤其聚焦小微企業中的相對弱勢群體，為資金周轉困難的企業紓困解難，助力復蘇發展。

2024年初，由於上游原材料價格上漲、運輸成本加大等原因，作為食品制造商的清鎮市某風味食品廠停工了近4個月時間。清鎮農行了解情況后主動對接，成功為企業投放300萬元流動資金貸款，解決了客戶燃眉之急，獲得客戶高度認可。

近年來，為做好普惠金融大文章，貴陽農行主動出擊，下沉市場、走訪商戶、開展調研，全面深入地了解經營主體面臨的困難，為小微企業發展提供精准金融服務，送上金融“及時雨”。

踐行“金融為民” 行長帶頭講“消保”

“您知道嗎？金融消費者享有八大權益，記得維護自己的合法權益！”3月12日，在農行貴陽新華支行網點，消保工作分管行長任朝陽熱情洋溢向到店客戶宣傳金融消費者權益，引起了大家的關注。

不僅僅新華支行，“3·15”期間，農行貴陽分行在轄內推出行長說“消保”“行長接待日”宣傳活動，各分支行行長、高管紛紛化身宣傳員，來到群眾中間，宣傳、普及金融消費者權益、防詐反詐相關知識。

為到店客戶講解金融消費者八大權益。

除了線下與消費者面對面交流，各分支行高管在主流媒體撰文、在新媒體平台開講座講解金融消費者八項權利等金融知識。

開展行長說“消保”“行長接待日”宣傳活動，不僅展示了農行貴陽分行對消保工作的重視，彰顯了做好消保工作的決心和態度，更營造了全體員工人人參與、人人盡責的金融消保教育氛圍，得到了消費者一致認可。

保護消費者權益 多形式開展宣教活動

從3月1日起，農行貴陽分行正式進入“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳月活動時間，圍繞“金融消保在身邊，保障權益防風險”主題，走進鄉村、社區、學校、商圈、企業、城市廣場，開展一系列豐富多彩的宣教活動。

送金融知識進校園。

3月6日，雲岩支行組織三支宣傳小分隊，走進社區和企業，宣講消費者權益保護條例，解讀金融消費者享有的八大權益，提升金融消費維權意識。

3月8日，小河支行走進某企業，向企業員工和新市民宣傳賬戶安全知識、個人金融信息安全知識，講解金融產品及服務營銷“三適當”原則，解說金融投資、詐騙風險案例。同一天，息烽支行走進青山苗族鄉，向少數民族群眾普及消費者權益保護、“斷卡”行動、支付安全、反電信詐騙、反洗錢、遠離非法集資等金融知識。

舉辦普及金融知識微沙龍活動。

3月9日，花溪支行聚焦老年人群體開展宣傳活動，普及金融消費者八項基本權利，講解“三適當”原則，宣傳金融糾紛多元化解機制，提示他們選擇適合自己的金融產品，不盲目投資理財。

3月11日，烏當支行走進烏當區竹林村及兩家企業開展消費者權益保護宣傳活動。

3月12日，清鎮支行走進轄內景區，向游客普及金融消費者“八項權利”，宣傳金融產品“三個適當”原則。

在3月15日甲秀廣場的集中宣傳現場，農行還將編排一個相聲節目《開心問答》，通過寓教於樂的方式，提示公眾增強風險責任意識，樹立理性消費、價值投資觀念，認清“代理退保”“征信修復”等非法職業代理的特征、危害、法律后果，提示消費者抵制“不當得利”“消除負債”等誘惑，理性表達訴求、妥善解決糾紛。

聚焦特殊群體 探索適老化金融新模式

隨著老年人群體的金融消費活動日益活躍，為提升老年客群業務辦理的效率及服務感受度，農行貴陽分行以觀山湖支行作為試驗網點，積極參與“農情暖域”品牌的創建，深耕老年特色金融服務，推出一系列服務升級舉措，保障老年消費者的權益，同時提升該客群接受金融服務的安全感、獲得感和幸福感。

完善適老措施讓服務有“深度”

觀山湖支行著力打造的“適老化服務專區”，充分考慮老年人的身體機能、行動特點和行為習慣，配備適合老年人使用的快捷服務設施，設置無障礙綠色通道。針對老年客戶，該支行更新叫號系統，設置老年客戶群體專用的“Z”號，優先呼叫並為其辦理業務，提升了服務體驗感。

適老設施方面，該支行不僅有愛心座椅、愛心窗口、移動填單台、愛心雨傘、按摩椅等設施，配備不同度數的老花鏡、放大鏡、助盲卡、助聽器、輪椅等工具，還增設了愛心呼叫器、電子血壓測量儀、指紋簽名儀、應急醫藥箱等服務設備。

針對老年客戶，該支行的“六溫馨”敬老服務很體貼周到，“進門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導、現金有鈔袋、出門有送別”，這種“一對一”的暖心服務，讓老年人感受到了家一般的溫暖和愜意。

擴大宣傳半徑讓服務有“廣度”

觀山湖支行地處金陽世紀城街道，社區居民尤其是老年客戶群體佔比較大。該支行充分考慮老年客群特點，在業務高峰時段，靈活安排人員，為老年人提供飲用熱水、報刊閱讀等暖心服務，緩解等待可能產生的焦慮情緒。同時，針對老年人防范意識薄、容易上當受騙的弱點，該支行在客戶等候區開設“金融小課堂”，圍繞識別假幣、守護好“錢袋子”、遠離非法集資等方面金融知識進行宣教，增強老年客群的風險防范意識。

此外，該支行還聯合轄區派出所走進社區進行防詐宣傳，用通俗易懂的語言為老人們講解電信詐騙的特征、危害、慣用手段及防范方法，獲得社區居民和居委會連連點贊。

開設流動銀行讓服務有“溫度”

對於老年客戶在金融需求中面臨的“急難愁盼”問題，觀山湖支行改進服務方式，變“廳堂服務”為“上門服務”。

隨著便攜式設備的應用，該支行延伸了服務半徑，打通了金融服務“最后一公裡”，為行動不便的老年客戶提供有溫度的上門服務變得觸手可及，提升了老年客群的獲得感和幸福感。（圖/文 農行貴陽分行）

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