為進一步做好外籍來華人員客戶群體的支付服務優化工作，推進支付受理環境不斷改善提升，近年來，工行貴州省分行著力提升支付服務水平、打通支付堵點、推動支付為民，為外籍來華人員等客戶群體提供更加優質、高效、便捷的金融服務。

優化流程，解決外籍客戶開戶“難”

一外籍客戶在貴州某大學任教已滿3年，學校為其及夫人繳納醫保已滿2年，但因外國人身份受限，客戶幾經輾轉貴陽市內多家商業銀行，均未能成功辦理社保卡，於是向貴州省人社廳求助。省人社廳在了解到客戶情況后，告知他中國工商銀行為社保卡合作發卡機構，且發卡經驗豐富，推薦其前往工行辦理，並同步將此消息告知工行貴州省分行。從省人社廳了解該情況后，省分行個人金融業務部立即安排轄內發卡經驗豐富的中華路支行營業室負責本次三代社保卡發卡工作。同時，指派一名個金部外語專業人才擔任翻譯，以確保與客戶溝通順暢。貴陽中華路營業室安排專屬窗口，提供“一對一”服務，社保卡卡面順利制成，但由於客戶身份為外籍，政府相關系統內無法查詢到客戶身份信息，導致數據無法成功錄入當地人社系統。省行個金部相關負責人隨即聯系當地人社廳，詳細說明相關情況。經過多次的溝通與測試，在多方共同努力下，客戶及其夫人的三代社保卡最終得以成功開立。

特事特辦，解決外籍客戶支付“堵”

近日，一外籍留學生持境外銀行卡（持卡人為其父親）在工行南明支行ATM辦理外卡取現業務，由於操作失誤卡片被吞。因被吞卡片非客戶本人卡，若按正常流程，需由持卡人（其父親）持有效身份証件才能進行領卡處理。本著“以客戶為中心”的服務理念，支行工作人員立即安排本行外語水平較好的員工與客戶溝通，確保后續業務順利進行。由於客戶父親在國外，加之其急需支取生活費，支行工作人員立即申請特事特辦，通過網點監控及手工驗密的方式，確認被吞卡片為客戶使用。待留存客戶相關資料后，客戶當日即成功取款。為確保客戶后續生活費正常匯入和支取，網點工作人員除向其告知其父親可在境外辦理挂失補卡外，還向客戶介紹了工行外幣賬戶開戶及支付服務，耐心的工作態度和熱情的服務得到客戶認可。

下一步，工行貴州省分行將嚴格落實人民銀行相關工作部署及工總行《落實優化支付服務提升支付便利性行動方案》，同時緊跟全省文旅消費升級趨勢，做好來黔人員賬戶開立、外卡受理環境搭建、ATM外卡取現、外匯現金服務等工作，進一步豐富支付服務渠道、優化支付產品供給，暢通外籍人員來黔經商、學習、旅游等支付流程，探索多元化商戶支付場景。多方協同聯動，從政府端、商戶端、用戶端發力，持續打造友好型消費環境，提升境外來黔人員支付服務體驗。（龔軒）

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