“剛進門沒多久，供電所的師傅就來家裡檢查電線，好像他們給電表安了監控一樣，一開燈就曉得我們回來了，真厲害！”家住貴州省遵義市湄潭縣高台鎮河江村的村民孫光錫對供電所的到訪贊不絕口。

2月5日，南方電網貴州電網公司遵義湄潭供電局高台供電所通過“返黔人員客戶服務監測預警平台”監測到河江村前期未使用的電表，如今有了度數，便組織工作人員來到孫光錫家，對家中的線路和長期未使用的電器進行義診和安全用電宣傳。“用電器前要檢查一遍電源線有無破損，特別是冰箱后面，老鼠就愛筑窩……”

年關將至，像孫光錫一樣舉家外出務工的貴州老鄉還有很多，特別是遵義、畢節等地是全省勞務輸出人口較多的地區。以遵義市所轄的湄潭縣為例，2024年春節期間返鄉人員預計37萬人，佔湄潭縣總人口的45%。上述人員中，不乏家中無人、或者空巢老人或留守兒童家庭，由於家用電器長時間未使用或缺乏維護，存在安全隱患。

思鄉濃濃情、溫暖返黔人。保障返鄉人員的安全用電、穩定用電是貴州電網公司牽挂的事。為精准做好用電服務，消除客戶用電隱患，今年元旦以來，貴州電網公司積極與通信運營商加強合作，通過全省各縣區人口流動通訊大數據和電力數據的聯動，創新搭建了“返黔人員客戶服務監測預警平台”。

“我們借鑒智慧配電運行支持系統建設思路，依托數字化技術，以精准服務為目的，切實做好用戶事前服務。”貴州電網公司市場營銷部副總經理王焱說，通過監測人口流入省內情況，深入挖掘用戶用電數據以及人員流動數據，結合生產領域過載、低電壓等用電信息，提升了節假日返鄉人群用電情況的事前預測、預判和預警能力，全方位防范返鄉人員集中區域的用電問題，加強事前精准服務，提升主動服務水平。

不僅如此，在畢節市織金縣熊家場鎮高粱村高粱組，畢節織金供電局珠藏供電所通過預警平台監測到近段時間來，因返鄉人員增多，導致了高粱組2號變存在發過載、低電壓等問題，供電所及時通過變壓器增容，將原來50千伏安的變壓器更換為100千伏安，並及時搭火投用。

珠藏供電所還通過預警平台監測到該區域內返鄉人員逐漸增多，片區客戶經理堅持每天開展客戶走訪，一方面將變壓器增容情況及時告知返鄉客戶，另一方面收集了解用戶其他用電需求，保障了高粱組的返鄉人員春節期間的用電。

在做好返黔人員監測的同時，貴州電網公司還結合歷年春節客戶服務情況，針對可能出現的用電問題風險，組織各供電局積極開展事前服務，編制春節客戶服務工作指引，針對性開展用電服務和上門溝通。

“堅持每天督促地市供電局市場營銷部門和縣區局供電運營指揮中心，做好數據監測和客戶走訪，確保節日期間返鄉人員的用電穩定。”貴州電網公司市場營銷部客服科高級經理殷子皓說，預警平台根據返黔人員數量、用電風險問題、客戶訴求量及天氣情況等綜合研判各地區風險等級，及時發出預警，為客戶經理開展精准服務提供數據支撐。

截至2月6日，貴州電網公司通過預警平台已監測到返黔人員851萬人，開展風險台區走訪12572個、溝通用戶14萬戶，走訪風險線路224條、溝通用戶43萬戶，完成用電檢查11.32萬戶，發放安全用電宣傳資料24.7萬余份。（陳舉、楊迪、梁軍、羅凱）

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