“您好，我想辦理發票申領業務，請問應該怎麼操作呢？”

“先生您好，請您打開遠程協助功能，我們一對一給您指導。”

……

近日，筆者走進獨山縣政務大廳稅務遠程協助區看到，工作人員正通過“語音+視頻”的形式，向納稅人進行一對一指導，坐席人員遠程“代入式”的輔導操作和全程“陪伴式”的服務，讓納稅人非常滿意，連連稱贊。

獨山縣政務大廳稅務遠程協助區。

“為及時響應納稅人辦稅訴求，更加高效准確地解決納稅人的個性化問題，我局積極組建遠程協助坐席服務團隊，依托雲計算、人工智能等技術，為納稅人、繳費人提供智能問答、人工互動、預約辦理、留言咨詢等辦稅輔導服務。”國家稅務總局獨山縣稅務局第一稅務分局工作員胡蘭告訴記者，廣大納稅人可以通過24小時智能服務為主的雲端窗口，隨時獲取稅費業務輔導，體驗辦中能問、問中有辦、辦問協同的全新辦稅模式。

坐席人員全程“陪伴式”的服務。

據了解，自遠程協助服務上線以來，獨山縣稅務局與納稅人在線互動累計153人次，智能互動佔92.8%，人工互動一對一為納稅人辦理業務11個，處理留言1條，精准推送消息22條，涉及5500余戶次。

“下一步，我局將繼續加大遠程協助服務平台推廣力度，讓更多納稅人體驗到遠程協助服務平台帶來的便利。同時，還將繼續加強坐席人員培訓，不斷做細、做深、做實遠程協助服務，實現辦稅服務智能化升級，使便民辦稅春風常吹常新。”胡蘭說。（圖/文 王熠、李章梅）

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