今年以來，黔南州稅務部門充分發揮基層黨組織的引領作用，以解決納稅人繳費人急難愁盼問題為抓手，積極探索“楓橋”稅務模式，建立一套“政策推送精准、訴求響應迅速、問題解決及時”稅費服務體系，堅持“大事不出局，矛盾就地解”，不斷提升納稅人繳費人滿意度、獲得感。

“紅綠燈”機制調解“零糾紛”

“為什麼我之前沒有辦理過稅務登記，但現在卻提示有組織臨時登記無法在網上進行新辦企業登記，我們公司還等著需要辦理其他事項呢！”近日，都勻市某商貿公司法人趙先生找到辦稅服務廳工作人員反映情況。

接到爭議訴求后，稅務部門駐辦稅大廳稅費矛盾爭議處理團隊迅速做出反應。經查詢，2015年1月趙先生發生建筑工程機械與設備經營租賃業務，到大廳代開發票時辦理了組織臨時登記。為快速解決問題，稅務人員直接在稅務金三系統內人工辦理了新辦企業登記，用最短的時間妥善化解了矛盾。

面對納稅人繳費人各種涉稅爭議糾紛問題，黔南州稅務部門“楓橋式”稅務分局創新“紅綠燈”爭議分級調解機制，在發生稅費爭議后由駐辦稅大廳稅費矛盾爭議處理團隊第一時間介入，並就爭議事項進行分級處理。

據悉，黔南州稅務部門將矛盾爭議分為綠、黃、紅三級，能當場溝通協調好的為“綠燈級”矛盾爭議，需多部門協調配合解決的為“黃燈級”矛盾爭議，需多單位協同調解的為“紅燈級”矛盾爭議，以“矛盾早發現、風險早預警、爭議早化解”，推動實現“小事不出廳，大事不出局，矛盾就地化解”，爭議糾紛化解率實現100%，獲得納稅人繳費人一致好評。

“三團隊”模式化解“零矛盾”

近日，貴州天樂美生態農業科技有限責任公司的財務人員在電子稅務局申報城鎮土地使用稅時遇到了難題，電話向稅費爭議調解中心求助。

“我們公司符合‘社區養老、托育、家政機構免征城鎮土地使用稅’的減免條件，但我在網上申報城鎮土地使用稅時，提示稅期存在交叉錯誤，導致我無法正常申報納稅。”接到求助后，黔南州稅務部門“龍小稅”團隊馬上行動，通過線上遠程輔導的形式查看了該公司的稅源採集信息，發現其屬期變更時間選擇錯誤。稅務干部立即通過視頻連線，遠程輔導來電人申報城鎮土地使用稅，並成功享受稅收減免稅額337430.25元。

“你們響應我們訴求的速度太快了，一個電話一個視頻20分鐘內就幫我搞定了，現在稅收輔導的方式真是多種多樣！再也不用經常跑大廳去辦事情了，真方便！”該公司財務負責人說道。

一根細細的電話線成為了連通納稅人與稅務局的“心”橋，也為建立“楓橋式”稅務所實踐出了新的模式。黔南州稅務部門強化內外聯合，組成“龍小稅”團隊、與社保、醫保、自然資源局等部門組成“春楓調解”團隊和與工商聯行業協會組成“稅商之家”團隊三個服務團隊。建立“稅費矛盾爭議調解處理台賬”，根據爭議復雜程度將稅費爭議劃分三個等級，通過簡單爭議“馬上辦”、一般爭議“團隊辦”、復雜爭議“合力辦”模式，實現矛盾糾紛源頭分流、分級分類處置的高效化解模式，打通各部門信息共享，打造基層治理共建共治共享新格局。

“三互動”方式創新“心體驗”

近日，班女士撥打辦稅服務廳的電話反映其在電子稅務局操作界面遇到稅費申報困難，在了解到相關訴求后，辦稅服務廳工作人員指導其通過征納互動平台發起遠程協助，耐心輔助其完成申報，僅用不到20分鐘就幫班女士解決了難題。

“之前辦理稅收業務總是會遇到不會操作的問題，我通常都是打電話到辦稅服務廳咨詢，但由於系統模塊多、內容復雜，有時就算是稅務人員悉心指導也存在鞭長莫及的困擾。”貴州海翔包裝制品有限公司負責人班女士稱贊道，“現在有了這個征納互動平台，可以‘一對一’視頻連線，簡直省時又省心！”

據了解，為持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，黔南州稅務部門積極探索“楓橋經驗”，聚焦納稅人繳費人急難愁盼，以智慧稅務為突破口，持續優化辦稅體驗，通過設立征納互動專區，充分利用協同互動、征納互動、稅企互動等遠程辦稅繳費方式，扎實推進“問辦協同”遠程幫辦，讓納稅人繳費人足不出戶，實時解決網上辦稅難題，極大節省納稅人繳費人的辦稅成本，用“雲端”辦稅給予便民辦稅“心”體驗。

下一步，黔南州稅務部門將繼續深入踐行新時代“楓橋經驗”，持續推進新時代“楓橋式”稅務分局建設，攻堅稅費爭議的“急難愁盼”難題，全力打造為群眾辦實事、解難題的稅費服務“黔南樣板”，搭建稅企和諧“連心橋”，答出踐行新時代“楓橋經驗”的稅務答卷。（曹策、李高飛、肖樞裕）

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