平壩區中醫院聚焦服務能力提升，在全院開展“我陪患者去看病”就醫體驗活動，在陪診中找差距，不斷優化服務流程，為廣大患者提供更加優質的醫療服務和更加舒適的就醫體驗。

一大早，行動不便的郭榮海和妻子，帶著小女兒到平壩區中醫院門診看病。征得病人同意后，在陪診員趙麗娜的引導和幫助下，挂號、候診、診斷、取藥等全程服務，不到一會兒的工夫，小女兒很快就檢查結束。

問診現場。

鄭榮海感慨道：“我們家小女兒今天發高燒，帶她來看病，來到醫院以后，幸好有這些醫生全程陪護，包括挂號、開藥等各方面，僅僅半個小時就全部處理好了，我們對此非常的滿意。”

據悉，平壩區中醫院啟動“我陪患者去看病”就醫體驗活動，以醫院內設科室為主體，每個科室輪流派出醫護人員，排好陪診值班人員，每天2人輪流提供陪診服務，全程“一對一”陪同患者完成門診挂號、就診、配藥、檢查等就醫過程，還陪伴住院病人入院繳費、詢問病史等各個就醫環節。在服務過程中，認真記錄病人的所有意見和建議，感受患者就醫需求，解決患者在就醫過程中所遇到的問題。

“今天是我第一次參加醫院組織的‘陪患者去看病’的活動，通過換位思考，站在患者的角度，我的感受很深。作為一名口腔科護士，以后我將立足工作崗位，用心用情為患者提供更好的服務。”平壩區中醫院陪診員趙麗娜說。

指導患者家屬就醫流程。

為更好地服務群眾看病就醫，提升醫院服務能力，平壩區中醫院奔著問題去、緊盯問題改，對“陪患者去看病”就醫體驗活動中病人所提出的意見和建議，認真梳理、分類整理、充分吸收，提交班子會統一研究，拿出改進措施和辦法，不斷改善診療環境，提升患者就醫感受。

平壩區中醫院院長周貴軍說到：“如何做好服務品質優良，群眾滿不滿意，是檢驗的唯一標准，中醫院組織全院職工參與‘我陪患者去看病’活動中來，目的是進一步改善群眾的就醫體驗，提高我們的服務品質。”

近日，平壩區中醫院開展“我陪患者去看病”就醫體驗活動以來，針對老年人、殘疾人、無家屬陪同等群體提供陪診服務。截至目前，服務患者100余人（次），收集問題14條。“這次活動總共收到信息和問題一共有19條，好的有5條，存在的問題有14條，經過院領導班子討論，把問題逐條梳理，落實責任部門，落實整改時限，進一步提升平壩區中醫院的服務能力和服務品質。”周貴軍介紹到。

會議現場。

據了解，平壩區中醫院一直秉承“中醫特色突出 現代技術卓越 中西醫融合發展 服務品質優良”的發展理念。醫院不僅注重醫療技術的提升，還從細微處著手，提升服務患者能力，解決群眾看病中遇到的揪心事，真正為群眾辦實事解難題，著力打造群眾滿意的“家門口”“醫院。

周貴軍表示：“接下來，平壩區中醫院將不定期開展陪患者看病就醫體驗活動，持續性做好中醫技術推廣，加強患者的回訪，做好中醫藥代煎代配代送服務，打通服務患者的‘最后一公裡’，讓老百姓滿意。”（圖/文 張輝、陳勇）

分享讓更多人看到