近年來，荔波縣綜合行政執法局以“12345”政務服務便民熱線為載體，圍繞組織保障、制度建設、部門聯動三方面，建成“我為群眾辦實事”民生品牌，實現執法質量和群眾滿意雙提升，全力打造規范執法“新名片”。2023年1-8月，熱線辦理工作綜合指標得分滿分，“五率”綜合得分排名全縣第一方陣。

一是強化組織保障，提升履職能力。成立12345政務服務便民熱線工作領導小組，構建“主要領導牽頭抓總、分管領導組織調度、科室具體承辦”工作格局。設立12345政務服務便民熱線中心，配備專職工作人員5人，提供“7×24”周到服務，迅速響應群眾訴求，讓群眾訴求“最快接收、最快處置、最快反饋”。截至目前，共辦理平台派發工單444件，簽收率、反饋率、辦結率、滿意率、合格率達100%。

二是強化制度建設，提升服務質效。制定《12345政務服務便民熱線中心工作職責》《12345政務服務便民熱線中心工作制度》等5項工作制度，嚴格把控熱線受理、派送、辦結、反饋環節，做到群眾訴求渠道“通”，訴求辦理“暢”。建立問題清單和台賬，實行“日結”清單制，每日通過微信、釘釘群對派發工單進行催辦、督辦，確保“今日工單今日結”，不斷提高辦理質量和效率，並做好數據分析結果運用，實行月分析、季度通報、年終考核制度，持續跟蹤問效，推動工作追趕進位，確保群眾反映問題落地見效。截至目前，承辦熱線工單噪聲類309件、佔道經營47件，車輛違停12件、違章建筑7件、其他55件。

三是強化部門聯動，提升工作合力。制定《荔波縣綜合行政執法聯席會議制度》，定期召開聯席會議，針對群眾反映強烈、關注度高，且涉及多個部門的事項，進行現場會商研判，明確具體牽頭單位和責任單位，強化跨部門綜合執法領域相關部門間的銜接有序、協作配合，形成工作合力。同時，堅持“親”“面”“穩”的工作方法，親自上門、見面溝通、穩定情緒，及時做好跟蹤和回訪工作，耐心向群眾解答好有關政策措施，真正把群眾工作做足做實做細。2023年以來，組織召開聯席會議3次，進行現場研判20次。（荔波縣人民政府網）

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