稅務e家工作人員正在為線上領用發票的納稅人辦理送票上門手續。楊詩攝

“我們最近急需開具一筆發票，但財務人員請假回家了，我對電子稅務局的操作也不熟悉，隻能尋求稅務部門的幫助，稅務部門工作人員通過視頻為我提供了流程輔導，直接幫我解決了難題！”近日，六盤水市水城區都康醫院法人羅會英在當地稅務工作人員視頻連線幫助下，順利辦理發票申領和開具業務，切實感受到了“稅務e家”稅費服務平台帶來的便捷服務。

據悉，“稅務e家”是國家稅務總局六盤水市水城區稅務局打造的一個集便捷辦稅、輔導溝通、互動問需於一體的雲端綜合稅費服務平台，旨在為納稅人繳費人提供線上無憂稅費服務。

“‘稅務e家’分為‘Key’e購、票e達、容e辦、e熱線、e診室、e課堂、e助理7個模塊，實現了Ukey領用、發票申領、雲端辦稅、疑難處理、輔導幫辦線上全覆蓋。”該局辦稅服務廳負責人楊菊介紹。“我們配備了6個雲端稅費接辦崗位和4個疑難快解專員席位，納稅人繳費人線上申請事項辦理后，后台及時派單便可實現業務高效快辦，當納稅人對業務流程不熟悉時，輔導專員會為納稅人提供線上‘點對點’幫助。”

數據顯示，該服務平台推行以來，已累計辦結稅費業務近3萬件，以視頻連線等方式指引2700余戶次納稅人辦理稅費業務7000余項，業務辦理平均時間縮短了50%以上。

“我們線上完成稅務登記后，稅務部門直接將Ukey郵寄上門，同時寄送來的還有線上辦稅指南、稅惠政策、疑難熱線、稅企互動二維碼等服務禮包。”貴州曼騰勞務有限公司辦稅人員管柳說，“得益於稅務部門提供的無憂服務，現在公司涉稅事項足不出戶就能輕鬆解決，太省心了！”

“key”e購、票e達模塊是最受納稅人歡迎的，通過與政務服務中心、郵政等部門合作，運用“納稅人線上申請領用、服務團隊審核辦理、郵政快遞派送到家、政務中心支付結單”的服務模式，免費為納稅人繳費人提供寄遞服務。據統計，平台推行以來通過郵寄方式，寄出“Ukey”2500余個、發票200余萬份，服務納稅人1.7萬戶，共計減免郵費18余萬元。

“e熱線+e診室”和“e課堂+e助理”模塊融合機制表現也十分亮眼。楊菊介紹，該機制主要圍繞稅收新政、熱點問題，以及納稅人繳費人存在的涉稅風險，在線上“一對一、面對面”地解答問題，讓納稅人、繳費人的疑問得到更精准的解決。平台推行以來，共接待納稅人繳費人200余人次，解決各類問題近300個。

該局局長楊瓏表示，將不斷完善“稅務e家”功能模塊，繼續找准稅務機關與納稅人繳費人的契合點，優化服務質效，補齊服務短板，以更實舉措解決群眾急難愁盼問題。（張彧鵬、蕭治韜）

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