每個月12日，是貴州銀行安順分行服務日，每到這一天，安順分行很多網點，就有點兒不一樣……

廳堂裡的蠟染坊

“您好！歡迎光臨，請問有什麼可以幫到您？”

“天氣炎熱，請您喝點水！”

“請帶好您的隨身物品，祝您生活愉快，請慢走！”

在安順小十字支行，身穿蠟染旗袍裝的支行行長高蕖儒細心詢問客戶業務需求，指導客戶填寫單據，耐心介紹理財產品等，用貼心的服務贏得客戶滿意的笑容。

繡娘現身貴銀網點，向客戶推薦蠟染文化。

營業大廳的另一側是支行蠟染主題文化牆，安順80后的苗家繡娘張娟娟用銅刀在染布上創作，一撇一捺一勾……一朵朵蠟花惟妙惟肖。

“在漿好的布上畫圖，先構圖，組合動物花鳥，仔細斟酌疏密繁復安排。畫好了圖樣，就要一點點上蜂蠟了。”張娟娟一邊創作，一邊向客戶解說。

張娟娟是安順市開發區王庄村人，蠟染技藝在村子傳承了幾代人。耳濡目染，張娟娟從小學會蠟染，蠟染作品在各種比賽中獲獎。2017年10月，張娟娟成立了蠟染藝術公司，通過“公司＋繡娘”展訓結合的發展模式，帶領家鄉繡娘發展蠟染產業，抱團創業增收。

據支行行長高蕖儒介紹，此前，張娟娟也跟貴州銀行安順分行有過合作，“這次網點服務日，我們以蠟染為主題，邀請張娟娟把染坊‘搬進’網點，一方面豐富網點文化，給客戶帶來豐富體驗，另一方面也是傳承發揚我們本地的蠟染技藝。”

來辦理業務的張雲（化名）很喜歡這個創意，“等待辦理業務的時候觀看蠟染創作，既打發無聊時間，又了解蠟染技術。這樣的網點服務還真是第一次體驗。你們這個網點，搞得有點像景點了。”

安順市銀行業協會秘書長劉溪認為，這樣的主題文化服務日活動賦予金融服務新的文化內涵，有效提升了基層網點服務影響力，“值得推廣。”

屯堡文化進網點

距離安順雲峰屯堡15公裡外的貴州銀行安順分行營業部營業室的網點內，屯堡文化主題牆，介紹屯堡的歷史、民俗等知識﹔陳列櫃裡有紅臉勇將、白臉武將、黃臉忠將等地戲面具。

安順分行營業室負責人陳雲介紹，2022年5月，營業室以屯堡文化為主題，打造網點特色文化，建成屯堡文化主題銀行，網點以傳統金融服務為主，內部設計上揉進屯堡地戲、臉譜、服飾、蠟染元素，將屯堡文化引入營業室服務，“屯堡文化的主題網點，更有特色、更親民，很受客戶的歡迎。”

同時，每月12日，網點都會安排一名精通屯堡方言、口齒伶俐、溝通能力強、業務水平過硬的青年員工，穿戴“鳳陽漢裝”上崗，推廣“雙語”接待。

非物質文化遺產安順地戲省級傳承人劉洋，對安順分行營業室屯堡文化網點很贊賞，“來網點辦業務、感受屯堡文化，安順分行這個網點太用心了。”

大堂經理身著屯堡裝束熱情服務客戶。

在安順分行營業部總經理張鵬看來，跳出金融圈，與非金融文化跨界合作，創造了傳統文化與現代金融業務融合的新服務方式，為客戶打造了一個有溫度、有傳承、有內涵的金融消費新場景，提供金融消費新體驗。

安順分行相關負責人介紹，安順分行秉承“用心的銀行”客戶服務理念，不斷推進精細化管理、標准化建設、差異化服務，立足地方、因地制宜，將轄內多家星級營業網點打造成主題網點，除了“屯堡文化”“蠟染刺繡”，還有“適老關懷”“航空新星”等主題網點。

營業部屯堡文化主題網點。

未來，安順分行將繼續提升人文關懷和個性化服務水平，將服務城鄉、服務實體、服務居民的便民、利民、惠民舉措落到實處，用心服務客戶。（文/圖 譚飛芳）

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