一站式服務有溫度、便民就醫有實招、日間醫療有實效、患者康復有保障……貴州省人民醫院作為一所集醫、教、研為一體的大型綜合三級甲等醫院，充分運用新手段、新技術、新模式，不斷聚焦“四有”舉措，持續提升醫療服務水平，打通人民群眾看病就醫的堵點淤點難點，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感，讓“急難愁盼”變“滿意答卷”。

改善就醫體驗 一站式服務有溫度

醫院門診一站式服務中心實行“一站通辦”。通過開放式服務台集中辦公的形式，現場解決患者急需解決的常見問題，最大限度方便患者就近辦理，避免群眾“來回跑、繞彎路”，為患者提供優質、高效、便捷的醫療服務，持續提升服務精細化水平。中心設有5個服務窗口，可以為患者辦理特殊病種門診醫保退費審核、“五定”藥品、門診病歷補打印、各類危急值告知、門診會診、受理投訴、患者信息校驗等15項服務。目前，醫院一站式服務中心日均服務患者950余人次。

2023年4月6日，貴州省人民醫院正式開啟“一院兩區”跨越式發展新篇章，在新院區試行病區入院一站式服務。將入院辦理流程前移至病區，設置安裝自助機，除保留了現金繳納窗口外，其他入院期間業務全部可以在病區完成，實現病區護士站一站式辦理入院、排床、轉醫保等手續，減少在出入院辦理窗口排隊等待的困擾。

提供一站式服務，提升就醫體驗。

同時，貴州省人民醫院不斷利用信息化手段將診療服務做細做實，堅持為患者辦實事、辦好事，進一步緩解廣大群眾看病排長隊、住院往返跑的問題，協調多部門通力合作，自4月6日醫院觀山湖院區開業以來，入院患者911人次，其中686人通過自助入院方式辦理，佔入院總人數的75.3%，通過自助機收費1274人次。

借力數字醫療 便民就醫有實招

貴州省人民醫院扎實開展檢驗檢查結果互認工作。充分借助數字醫療優勢，創新管理模式，不斷提高醫療資源利用效率，為患者帶來實實在在的便捷。啟用信息系統對門急診及住院患者開展醫學檢驗檢查結果互認登記工作，代替手工登記匯總，更好保障患者權益。據統計，2022年平均每月完成醫學檢驗結果互認約2000例，影像檢查結果互認約1500例，全年共計完成醫學檢驗、影像檢查結果互認36757例。2023年第一季度醫學檢驗結果互認3721例，影像檢查結果互認2484例。

借力數字醫療提升服務水平。

醫院常規超聲和心功能檢查開通線上自助預約。優化分診流程，患者按預約時間段簽到后，系統自動分配患者到診室。同步在檢查室醒目位置張貼注意事項、檢查前准備事宜以及檢查中需注意細節等，有效節省患者檢查准備的時間。醫院醫技科室根據患者預約數量，動態精准排班，靈活調整加班時長及加班人次。在流程優化后，常規超聲和心功能預約時段可精准到30分鐘以內，每日自助預約率由65%增加至80%，預約就診率達90%以上，超聲科實現90%常規超聲可以當天完成，少部分需要空腹做的腹部B超48小時完成檢查。心功能科實現心臟超聲48小時完成檢查。CT、MRI、超聲檢查慢診等待時間在24小時內就能完成，急診在20分鐘左右完成。

醫院著力建設自動化、智能化、系統化為一體的“智慧藥房”。觀山湖院區門診西藥房配備的庫發一體全自動發藥系統是目前國內最為先進的自動發藥設備，每日處方量接近1000張，平均速度一分鐘以內完成取藥，有效提升藥學服務能力，降低藥品調配差錯率，改善患者就醫取藥感受。除庫發一體自動發藥設備以外，還配有簽到機、異型藥品智能調配機、自動計數機、麻醉藥品管理櫃等智能化設備，從整體性上建立了一個完整全面的智能化藥房。

即來即治即走 日間醫療有實效

醫院不斷優化日間醫療服務。聚焦縮短平均住院日、降低人均住院費用、提高患者滿意度，努力做到服務人性化、流程精細化、管理同質化、信息智慧化。自省醫啟動日間手術試點工作以來，歷經兩年成為國家日間手術試點醫院，並成為中國日間手術合作聯盟單位。醫院成立日間診療管理委員會，不斷建立完善院級層面及科級層面管理制度，統一制定了日間診療規范化流程、病種臨床路徑、日間手術標准化麻醉方案等，打通預住院流程，減少術前待床日，提高日間診療效率。

醫院廣泛開展快速康復（ERAS），依托多學科聯合會診（MDT），推進日間手術精細化管理。目前共有102種四級手術納入日間管理，佔四級手術的15.02%。為保障日間診療安全，醫院開展院內靜脈血栓栓塞症（VTE）防治，建立手術安全地帶及日間診療應急預案，非計劃再次手術發生率和手術並發症發生率，均遠低於國家平均水平。醫院搭建日間診療平台信息化管理，建立質控數字平台及數據庫，制定日間手術質控指標體系，實現日間診療標准化管理。日間手術佔比由2018年的12.21%增至2022年的33.48%﹔平均住院天數對比措施實施前下降3.78天﹔四級手術佔比由22.83%升至31.35%﹔微創手術佔比由25.1%升高至29.53%。

開展日間手術。

醫院還廣泛開展日間放化療、日間疼痛治療及日間光療等日間診療工作。據統計，目前已在全院開展的日間診療病種有466項。住院人次費用下降2000余元。日間放化療平均住院日由20.9天降至10.8天，患者滿意度逐年提升。

強化營養先行 患者康復有保障

醫院將臨床營養診療融合到各學科疾病的臨床救治中。持續改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作，不斷提升對臨床營養內涵的認識，突破原有營養科以“保障患者膳食”為主的工作模式，規范建立適合整體醫療需求的臨床營養科工作體系，2022年醫院成為國家衛健委臨床營養科建設首批醫療膳食規范化管理試點單位，並獲得中國醫師協會營養醫師專委會“醫療膳食工作優秀科室”，也是全省唯一一家連續4年獲評中國醫療保健國際交流促進會營養與代謝管理分會“醫學營養減重教學單位”。2020年、2021年連續兩年獲評“百佳醫學營養減重教學基地”。2023年，省醫成立貴州省人民醫院臨床營養管理委員會，下設營養診療質量組、特醫食品管理組、營養護理質量組，同步打造“3+1”診療系統和質控平台信息化建設。按照規范化臨床營養診療路徑，醫院開展營養會診、遠程營養會診、營養查房、臨床營養MDT多學科診療、住院患者營養風險篩查工作等。

借力數字醫療提升服務水平。

作為全省首家開展糖尿病、腎病、減重稱重治療膳食的醫院，自2019年11月起開展以來，醫院面向有營養支持需求的患者，給予患者個性化、符合疾病的搭配方案，說明營養治療的必要性與常見誤區，引導患者正確調整自身不良習慣，提高患者營養治療的依從性，為患者提供專業、有效的營養支持方案和營養治療建議。營養會診數量從2020年的954人次，上升至2022年的2196人次，2023年僅第一季度就完成919人次。營養門診數量從2020年的76人次每年，到2022年增長至846人次每年，門診量逐年上升。

站在新的歷史起點，貴州省人民醫院始終堅持以人民為中心的發展思想，穩步推進“一院兩區”高質量發展新格局，多措並舉持續改進醫療服務水平，精准施策不斷提升患者就醫感受，朝著建成“省內領先、國內一流”的現代化大型綜合型臨床研究型醫院的願景目標加速前行。（圖/文 貴州省人民醫院）

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