為深化窗口服務效能，提高辦事效率。今年來，思南縣不斷加強政務服務中心窗口作風紀律建設，提升為民服務水平。

大廳志願服務引導台。李艷攝

強化政治擔當，落實好作風建設工作。加強對全省、全市政務服務系統“改進作風、狠抓落實”年相關文件精神的學習，並組織召開了作風整頓會議，真正從思想上提高對“改進作風、狠抓落實、優化營商環境”工作重要性的認識。制定《思南縣人民政府政務服務中心2022年作風建設專項整治工作實施方案》，明確工作目標、重點問題、時間安排、工作要求等，堅決整治“慢作為、不作為、亂作為、文山會海、官僚作風、弄虛作假”等六個方面作風上的頑瘴痼疾，提高中心全體干部抓落實、促改革、強服務水平，實現工作作風大轉變、服務效能大提升。針對六個方面問題的具體表現開展自查自糾，對企業和群眾辦事“堵點、痛點、難點”問題進行認真梳理，中心主要負責同志親自督促過問，認真分析查找問題存在的原因並制定切實可行的措施進行整改，把關系企業群眾切身利益的實事一件一件辦好辦扎實，切實提升政務服務工作的群眾滿意度。

群眾辦事窗口。李艷攝

完善工作舉措，形成作風建設長效機制。強化問題導向，與各入駐部門密切配合、主動溝通、共同協商，建立政務服務大廳協同管理工作方案，政務服務中心明確專人牽頭，各進駐部門明確一名分管領導負責協同管理工作，共同組成協同管理隊伍，負責抓好窗口人員工作行為規范、服務質量提升、入駐事項辦理和業務培訓工作，形成渠道順暢、高效運轉、縱向統籌協調、橫向密切配合政務服務新模式,打造廉潔高效的服務體系，整體提升政務大廳科學化管理水平。建立協同監督機制，將窗口部門事項辦理、人員作風紀律納入監督，依托政務服務網，通過“好差評”系統、12345政務服務便民熱線，線下“辦不成事”窗口、“咨詢投訴”窗口及巡查檢查、明察暗訪、電話回訪、服務對象座談會等方式，收集企業群眾辦事過程中的難點堵點問題，並以問題為導向改進作風、改進服務。建立進駐部門及窗口人員月度服務評價、年度目標績效考評機制，結合工作實際動態調整評價內容，按月進行服務評價通報，確保企業群眾“能辦事、好辦事、辦成事”。同時，繼續保留原有延伸服務模式，為殘疾人、老年人等特殊需求人員提供幫辦代辦、郵寄辦、全程陪同辦等系列服務，讓企業群眾辦事體驗到更加人性化的政務服務。

群眾辦事窗口。李艷攝

增強窗口人員綜合能力，提高服務效能。將服務作為中心第一要務，常態化組織中心及窗口工作人員學習貴州省《政務服務工作條例》以及作風紀律建設相關規章制度等內容，要求窗口人員做到“學以致用”，落實到行動上，把服務態度與職業道德相結合，與服務群眾相結合，創新服務理念、方式、內容，進一步優化服務“軟環境”，打造服務“軟實力”，著力增強窗口人員服務意識。規范事項辦理流程，梳理“一窗通辦”高頻事項常見問題並編制答疑手冊，方便綜合受理窗口人員快速接件答疑。通過就地整合、人員劃轉、就地轉崗等方式，將部門前台窗口人員轉變為綜合受理窗口人員，解決改革所需人員配置。綜合受理窗口人員以辦理本部門業務為主、辦理其他部門業務為輔，著力打造綜合型職業化專業化輔助團隊，讓辦事更簡單、更便捷，實現從“隻進一扇門”到“隻找一個窗”的轉變，窗口審批服務更加高效。為解決窗口人員跨部門業務辦理難題，中心結合思南實際，結合新任務、新要求,圍繞承接的業務范圍、業務流程、業務規范等內容,對“一窗通辦”人員開展以業務學習全員培訓+業務人員互相交流的方式，通過現場觀摩、集中輪訓、交叉培訓、業務研討、辦件抽查等形式，按月進行考核，確保“一窗通辦”人員及時了解和掌握最新改革政策知識,不斷提升服務能力和提高服務質量。

群眾辦事窗口。李艷攝

在下一步工作中，針對系統已經打通的部門業務辦理，將持續加強業務培訓，提升工作人員業務素質。針對系統不通的部門業務辦理，通過已經建立的“中台流轉站”，實現窗口收件后線下流轉辦理，同時將繼續強化窗口建設及管理，進一步提高服務效能，切實提升企業和群眾辦事便捷度和體驗感。（李艷、張平鬆）

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