近年來，關嶺自治縣把網民留言作為“一把手工程”來抓，自2021年以來，受理群眾通過“人民網·領導留言板”平台反映環境污染、欠薪欠款、政策咨詢等類型的留言件45件，切實為群眾解決難題，將留言平台轉變為政府優化治理的重要抓手，用心用情用力共同做好網民留言辦理，真正為人民發聲、為群眾辦事。

一事一專班，一抓到底。網民的一個個期待、一件件留言，匯聚成反映民心所向的“晴雨表”。從地方到中央，“領導留言板”不斷暢通民意表達渠道，成為各級領導為群眾辦實事的重要平台。2021年9月5日，網民羅某某通過“人民網·領導留言板”給省委書記留言，反映務工工資未結清，多次找老板反映均未能得到解決。為更加高效響應網民訴求，收件后，縣委主要領導第一時間批辦，責任單位和配合單位立即組建工作專班，開展調查處理，並成功為其解決反映事宜。

“線上+線下”，高效辦理。為及時處理網民反映事項，該工作專班第一時間對反映事宜開展調查處理，主動聯系反映人，了解其務工及欠薪情況，積極與反映人所在施工單位對接，2021年9月16日組織雙方現場商定工程量、金額及具體的支付時間等事宜。

“調度+督導”，一盯到底。每一條留言，都是事關群眾利益的大事，背后關聯的是一個鮮活的社會群體，群眾通過網絡平台表達訴求，需要的是政府幫助解決實實在在的困難和問題。為實際解決反映人羅某某的訴求，工作專班多次聯系涉事公司負責人，緊盯欠款支付時間，最終羅某某11500元的欠款於2021年9月27日支付到位，反映事宜得以解決。

“回訪+溝通”，事心雙解。“老百姓關注的事，我們能不能辦好，直接影響到公眾的感受，政府干部要保持愛心，細心、耐心做群眾工作，要把網絡留言平台作為黨委政府聯系群眾的“連心橋”和“直通車”，要把群眾的事當家事、把群眾的來信當家信，做好答疑解惑、辦事回訪工作，不斷提高辦結率、提升群眾滿意率。在得知反映人羅某某的欠款已支付后，縣委辦信息中心積極對其進行回訪，做好溝通宣傳，增加群眾的幸福感和滿意度，確保網民留言辦理取得“事心雙解”的工作成效。（張定靈、王國榮）

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