“以前，小区设施破损、矛盾扎堆，不少邻居都搬走了；现在环境大变样，很多老业主又搬回来了。”在贵州省贵阳市清镇市倾国倾城小区，一位业主由衷感慨。

贵州省清镇市倾国倾城小区走出三方共治新路子。

倾国倾城小区建成已有18个年头，共有住户1350户、居民6000余人，曾是当地有名的治理“老大难”——物业频繁更迭，公共设施老化失修，各类物业矛盾交织，物业费收缴率、业主满意度长期不足50%，深陷“失管—失序—失信”的恶性循环。

乘着清镇市物业领域突出问题集中整治东风，小区牢牢坚持党建引领，理顺物业、业委会、业主三方关系，逐步构建起物业用心服务、业主主动参与的良性共治格局。如今，小区物业费收缴率、业主满意度双双提升至90%以上，先后获评贵阳贵安“红色物业”项目、省级“美好家园”小区，成为老旧小区治理改造的鲜活样板。

服务先行 破冰解困

“只要把服务做实做细，就没有管不好的小区。”2020年，广东吉豪物业接过这个大家都不愿接手的“烫手山芋”，企业负责人陈涛定下这样的目标。

刚入驻时，小区监控、门禁大面积瘫痪，消防管网失效、供水系统故障，400余户房屋存在渗漏问题。前两任物业退场后还留下不少历史经济纠纷。入驻初期物业连年亏损，由总公司持续兜底保障人员工资，始终坚守“先服务、后收费”理念，先后投入40余万元，对监控门禁、水泵房、消防管网、电梯等核心设施实施更新改造。

“我们上门走访，第一件事不是催缴物业费，而是问问业主有什么难处。”物业负责人谭文斗介绍。

小区建立24小时诉求响应机制，线上依托业主微信群收集问题，线下主动上门帮扶，为独居老人检修家电、护送急症居民就医，把一桩桩民生实事办到群众心坎上。暖心服务一点点消除了业主和物业之间的隔阂。

贵州省清镇市倾国倾城小区走出三方共治新路子。

自治革新 阳光监督

“小区治理单靠物业远远不够，业主自治队伍必须立得住、行得正。”业委会常务副主任张康太说。

此前，业委会内部管理松散，个别成员谋私失范，制约小区发展。面对积弊，业委会刀刃向内开展改革。

贵州省清镇市倾国倾城小区走出三方共治新路子。

一方面，健全制度体系。设立监督委员会，出台财务管理、廉洁自律等 11 项制度。业委会、监委会全体成员实行零津贴，集体立下“三无”“三线”行为承诺。

另一方面，优化队伍结构。清退不合格人员，吸纳有责任心的老党员充实力量。目前业委会、监委会中党员占比超六成，被大家称作当地“最廉洁、最团结、最规范高效的业委会”。

此外，小区搭建“一个核心、两个轮子”治理架构：以党建为核心，物业、业委会同向发力，做到协助不越位、监督不拆台。业委会负责收集诉求、全程监督，物业依规开展服务经营，双方定期向全体业主公示账目。同时，联动街道、社区建立联席会议机制，合力攻坚历史遗留难题，先后妥善处置房屋渗漏、消防通道占用、违法搭建等突出问题，累计追回公共收益、违规收费数百万元。

群众参与 共建共享

“小区是所有人共同的家，治理不能只靠物业单打独斗。”小区义务调解室一名志愿者说。

贵州省清镇市倾国倾城小区走出三方共治新路子。

为充分调动业主参与热情，小区常态化开展“五好业主”评选，围绕遵规守约、邻里互助等方面选树典型，五年来共评出152名“五好业主”，以榜样示范带动邻里文明向善。

依托退休政法行业业主组建矛盾义务调解室，13名志愿者扎根一线，就地化解邻里纠纷、业主与物业之间的矛盾，实现“小事不出楼栋、大事不出小区”。

业主还自发组建义务治安巡逻队、义务消防队，常态化开展隐患排查、治安巡防、消防演练，织密群防群治网络。

在党建引领下，倾国倾城小区逐步形成物业用心服务、业委会规范监督、业主主动参与的共建共治共享良好生态，为老旧小区长效治理提供可借鉴路径。（图/文 李敬娴）