“物业停工之后垃圾堆得到处都是，家里窗户都不敢开，这下终于清理干净了！”看着清运完毕的场地，贵州省贵阳市清镇市益华湖湾小区业主感慨道。

贵州省清镇市青龙山街道打通小区治理堵点。

今年以来，清镇市青龙山街道深入推进物业领域突出问题集中整治，着力推动物业管理委员会实体化运行，充分发挥物管会业主自治、矛盾调解、服务群众的纽带作用。

益华湖湾小区物管会紧扣全市专项整治部署，围绕日常管理、环境卫生、服务履职、制度建设开展全覆盖整治，形成制度规范、快速响应、多方共治的小区治理机制。

立规矩，健全自治运行机制

“以前小区遇事商量无依据，问题处置比较随意，现在有了完整的规约章程，凡事都摆到台面上讨论。”益华湖湾小区物管会工作人员介绍。

物管会以专项整治为抓手，不断完善自治管理体系。定期召开专题议事会议，梳理物业服务短板；修订完善小区管理规约、议事规则、物管会工作章程，明确物业服务标准、公共区域管理要求；常态化收集业主关于环境、设施、秩序的诉求，建立问题整治台账，实行清单化管理，做到问题早发现、早梳理、早处置，让小区治理有章可循。

冲在前，妥善处置应急难题

今年8月，益华湖湾小区发生物业人员停工、物业服务中断突发状况，大量生活垃圾堆积，环境急剧恶化。“垃圾越堆越多，夏天味道很大，我们找到物管会，希望尽快解决。”多名业主向物管会反映情况。

群众有呼声，自治组织立刻有行动。接到业主反映后，物管会第一时间启动应急处置。“现在物业停工，垃圾不能继续堆在这里，我们马上对接环卫部门，组织力量集中清理。”物管会负责人第一时间协调对接北控环卫。

8月20日下午，物管会牵头，组织物管会成员、热心业主、环卫工作人员开展联合清运行动，对积存垃圾进行全面清理。大家分工协作，搬运袋装垃圾、清扫散落废弃物，堆积多日的垃圾点位很快清理完毕，环境卫生问题得到快速化解。

“真没想到处理这么快，家门口的烦心事解决了，我们心里踏实。”现场参与清理的业主连连点赞。

依托物管会靠前处置，把矛盾化解在小区内部，有效弥补因物业缺位带来的治理漏洞。

聚合力，打造共建共治家园

“小区环境要靠大家共同维护，不仅要靠物业，咱们业主也要自觉参与。”物管会成员在入户劝导时向居民说道。

物管会用好业主微信群、小区公告栏，推送物业政策、管理规约、文明居住相关内容；通过入户走访、现场劝导、面对面沟通，引导业主遵守小区管理规定，主动参与环境维护、服务监督，改变过去“物业单打独斗、业主旁观”的旧局面，构建“物管会牵头、物业履职、业主参与”的多方共治格局。（图/文 李敬娴）