在普定县的街头巷尾，如今常能看到这样的场景：来往行人掏出手机，对着路边乱堆的杂物或是破损的垃圾桶拍张照，再配上几句文字描述，问题便“嗖”地一下传到了后台。这不是在发朋友圈，而是大家在用“文明和美普定”微信小程序反映身边的烦心事。这个被老百姓亲切称为“管得宽、码上办”的掌上平台，正以“零门槛”的贴心设计和“全闭环”的高效处置，让文明创建从“政府独唱”变成了“全民大合唱”。

扫码即报零门槛，温馨提示暖人心

“以前想反映个问题，还得到处打电话反馈，找不到对应的部门，现在手机一点，拍个照发出去就完事了！”提起这个小程序，不少群众竖起了大拇指。为了让老百姓“愿意用、学得会”，普定县在小程序的设计上可谓下足了“绣花功夫”。

打开“文明和美普定”微信小程序，最直观的感受就是“清爽”。界面采用了大字体设计，对老年群体极其友好；进入问题反馈页面，明显的一键拍摄不文明行为提示。更绝的是它的“零门槛”机制——取消了繁琐的注册流程，凭手机号加验证码就能直接提交反馈、查询进度。

在功能设置上，这个小程序确实“管得宽”。前端设有“随手拍”“进度查询”“文明课堂”“文明榜样”“意见建议”五大功能，不仅覆盖了乡村和城区两类场景，连乱堆乱放、残垣断壁、生活污水、生活垃圾等细碎问题都进行了清晰分类。老百姓只需填上姓名、电话、具体地址和简单描述，就能把问题“一键直达”管理部门。

前几天，玉秀街道居民李大哥就体验了一回。他发现小区门口废品收购站长期占用通道，影响居民出行，抱着试一试的心态，拍照上传并留言：“金地翠园二号楼废品收购站长期占用通道，影响居民出行。”没想到第二天，杂物就清走了，地面也清理干净。李大哥笑着说：“我本来以为要跑几趟、打几个电话，结果手机点一点就办好了，办完还收到回复。这个‘码上办’，真管得宽！”

后台流转全闭环，事事回音解民忧

群众在前端“码上办”，干部在后台“马上办”。为了让反映的问题不石沉大海，普定县搭建了一套强大的后台管理系统，实现了“受理—处置—审核—公示—复盘”的全流程闭环管理。

在这个“智慧脑”里，工单分流、时限督办、整改审核等模块一应俱全。系统定下了硬杠杠：一般问题1个工作日办结，复杂问题3个工作日处置。工作人员在后台不仅能清晰地看到待办事项和已处理事项，还能查看群众上传的现场照片和管理员的回复。如果超时未办，系统还会自动发出督办提醒。

马场镇村民陆大哥对此深有感触。他反映马场镇农贸市场门前路段车辆乱停乱放，地面有零星垃圾。工单提交后，后台工作人员立即分流到属地，镇村干部当天现场核查，第二天就组织人员进行清扫并对群众进行宣传。陆大哥在小程序里看到整改前后对比照片，留言说：“没想到这么快，车辆不乱停乱放了，赶场都方便多了，办得好！”

数据清晰可见，成效有目共睹

全闭环运转，带来了实打实的成效。自4月29日上线以来，小程序已累计接收群众反馈工单145件。截至目前，132件已圆满办结，13件正在加紧处置中，整体办结率达到91.03%。

成绩背后，是老百姓身边一件件实实在在的变化。机动车占道违停问题群众反映最强烈，共收到相关反馈27件，目前已全部处置完毕；生活污水、生活垃圾、绿化带破坏等多项常见问题，处置率也达到了100%，群众诉求得到了较好解决。

城区居民刘大哥对此感受很深。县人民医院门前污水横流，他拍照上传后，住建部门很快到场清扫，并加强巡查。刘大哥说：“现在经过县医院门口，看着干净的地面心里舒服多了，这个问题办得实在！”

数据赋能促长效，文明新风润万家

“码上办”不仅是解决问题的工具，更是成风化人的阵地。在小程序的“文明课堂”和“文明动态”板块，通过多篇接地气的宣传图文，用群众听得懂的语言讲文明理、说身边事。

同时，数字化赋能让治理更精准。系统会自动统计问题类型、区域分布和部门办结率，定期生成周报、月报分析。哪些地方乱堆乱放问题多？哪个部门响应慢？后台数据一目了然，为后续的专项整治提供了科学依据。

玉秀街道居民张大姐说，以前觉得文明创建是干部的事，后来在小程序“文明课堂”看到身边人讲文明、“文明动态”展示身边事，自己也主动把楼道杂物清理了。“人家都搞得那么好，我们也不能拖后腿。”张大姐笑着说。

当然，作为一项新生事物，小程序在运行中也面临着一些挑战。部分民生问题处置率仍有提升空间，需要协调相关部门加快处置进度。普定县并未回避这些问题，正通过加强督办问效、聚焦难点攻坚、完善闭环机制等措施，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，切实提升平台运行效能和群众满意度。

从“随手拍”到“马上办”，从“指尖反馈”到“心间满意”，“管得宽、码上办”微信小程序以有限的投入，撬动了全县13个乡镇（街道）、175个行政村（社区）的文明创建大格局。它不仅织密了一张无处不在的“监督网”，更在普定大地上搭建了一个成风化人的“微阵地”。未来，随着功能的不断完善和宣传的持续深入，这个“管得宽、码上办”的掌上平台，必将让文明之花在普定的每一个角落绚丽绽放。（普定县精神文明建设办公室）