国庆假期，贵阳白云艳山营业厅里人来人往。市民王女士办完用电业务，没有急着离开，而是走到一旁的生态展销区，拿起一袋刺梨干端详起来。“办完业务顺带买点特产，还能扫码看产地，挺新鲜。”她说。

在贵阳城北营业厅，工作人员正在受理客户用电业务。黄迅摄

这个场景，正是南方电网贵州电网公司推动电力营业厅“变身”的缩影。今年，全省33个电力营业厅将完成功能重塑和业态升级，分为3个品牌形象厅和30个生态合作厅。目前，贵阳城北营业厅作为品牌形象厅试点、贵阳白云艳山营业厅作为生态合作厅试点，均已建成投运，其余31个正加快推进。营业厅的转型，不只是物理空间的改造，更是供电服务理念的深层变革，电力服务正从“坐等上门”的单一窗口，转向主动融入地方发展大局的综合服务平台，在优化营商环境、助力乡村振兴中发挥更大效能。

小窗口做暖服务——从“能办”到“好办”

传统电力营业厅，主要承担电费缴纳、业务受理等功能。此次“变身”，首先从内部服务能力升级开始。

在贵阳白云艳山营业厅，基础电力服务仍摆在首位。厅内设置自助办理区、智能体验区和人工服务区。老年用户保留人工窗口，并提供帮办代办；企业用户安排专属客户经理对接，提供用电咨询、能效分析等延伸服务。业务办理推行“一窗通办”，减少来回奔波。

作为品牌形象厅试点，贵阳城北营业厅对内部服务能力进行了系统重塑。虚拟客服“爽小电”已投入使用，字典覆盖率91.8%，能在30秒内回应“阶梯电价怎么算”“增容流程怎么走”等问题。

南方电网生态公司派驻贵阳城北营业厅班长郑翔尹介绍，“爽小电”可提供电费查缴、用电报装、停电查询等高频服务，简单问题交给AI，员工就能专注解决复杂需求。

数字化底层支撑同步跟进。城北营业厅已完成全自主可控替代改造，成为南方电网公司第一个“全自主可控营业厅”，顺利完成4个业务系统、9大业务流程、30余项功能从国外操作系统向自主可控系统的无缝迁移。

服务效率的提升，也在细节上体现。贵阳供电局自主研发的“营业厅发票智能打印辅助工具”，采用深度学习文字识别技术，智能识别客户资料中的客户编码，自动启动发票打印流程，发票打印效率显著提高。

“营业厅不能只做‘一锤子买卖’，要让它成为连接电力服务与地方发展的纽带。”贵州电网公司市场营销部副总经理王焱表示，对内升级的核心，是让用户办电更省心、用电更放心，下一步，将把试点中形成的服务标准和管理经验向其余31个营业厅推广。

大平台做宽生态——从“单一”到“多元”

营业厅“变身”的另一面，是向外的融合与连接。2个试点营业厅已率先探索出各具特色的融合路径。

今年1月“升级”完成的白云艳山营业厅，是贵州省首个电力生态营业厅。该厅采用“电力服务+助农兴企”模式，与贵阳市白云区农业农村局签署合作协议，定向引入辖区内助农企业和特色农产品，将60平方米核心区域打造为生态展销区，集中展示食用菌、辣椒、刺梨、猕猴桃等黔货。

顾客办理用电业务时，可实现“线下体验、线上下单、基地直发”一站式服务。商户陈明秀说：“以前农产品销路窄，入驻电力营业厅展销平台后，客源和销量都涨了。”

企业客户还可获得“电能质量医院+融资超市”服务。营业厅联动设备厂家与金融机构，为精密制造、生物医药等企业提供用电优化和融资对接方案。

作为品牌形象厅试点，贵阳城北营业厅与中石油合作，成为西部地区首家赫兹好客联营营业厅，在电力服务之外引入便利店商品售卖和现磨咖啡服务，市民办电间隙可以歇脚放松。“基础服务+生活配套+增值体验，既提升了空间利用率，也让传统办事场所更有温度。”贵阳供电局市场营销部全方位服务科客户服务助理专员黄迅说道。

其余31个营业厅的转型工作正在同步推进。贵州电网公司按照“因地制宜、分类施策”原则，指导各地市供电局结合区域产业特点和用户需求制定转型方案。遵义地区计划依托营业厅平台推广茶叶、辣椒等本地特色产品；六盘水地区拟结合避暑旅游经济，增设文旅咨询服务；毕节地区则探索将营业厅与乡村振兴服务站功能叠加，打通服务农户“最后一公里”。

“营业厅的‘变身’，本质上是把电力服务嵌入地方经济社会运行的毛细血管里。”王焱表示，将持续深化营业厅生态运营转型，推动更多服务场景落地，让电力服务在优化营商环境、助力乡村振兴中发挥更大效能。

贵州33个电力营业厅的“变身”将悄然改变人们对“供电局”的固有印象——它可以是办事的地方，也可以是歇脚的地方；可以是服务企业的平台，也可以是连接城乡的桥梁。（龙定锦）