近日，邮储贵阳市南明区支行收到客户郑某某送来的锦旗与手写感谢信，字里行间满是对网点工作人员的认可与赞许。这场郑重的致谢，源于3天前一场“十万火急”的求助。

9月3日，刚毕业不久的郑某某在使用某APP时，不慎误触借款选项，17万元资金随即转入她的邮储银行储蓄卡中。发现操作失误后，郑女士立刻通过手机银行还款，在成功归还3万元后，剩余14余万元因银行卡转账限额无法继续操作。

客户送来锦旗。

当时距离产生逾期利息仅剩不到1天时间。这对刚毕业的郑某某而言，一旦产生高额息费，将是不小的经济负担。情急之下，她带着银行卡赶到邮储银行南明区支行网点求助。

接到求助该行柜员与营业主管第一时间安抚客户情绪，快速核实事情原委。考虑到情况紧急，当即启动应急预案，联动协作，通过柜面渠道为客户办理还款业务。

从客户进门到14余万元的剩余欠款全部结清，全程仅20分钟。网点的快速处置，成功帮郑某某避开了高额利息损失。

9月5日，郑某某专程再次来到网点，送上一面绣有“业务精湛专业服务温暖贴心”的锦旗，还有一封亲笔写下的感谢信。她在信中写道，工作人员的认真负责、主动担当，让她真切感受到了银行的责任与温度。

下一步，邮储银行南明区支行将持续践行以客户为中心的服务理念，把专业与温暖融入每一处服务细节，不断提升服务质效，做百姓身边有温度、可信赖的银行。（文/图 寻源、刘世明）