为面对面高效解决好群众合理诉求，日前，观山湖区全面打通群众诉求直达领导的便民通道，全区县级领导把办公阵地搬到群众身边，零距离听民声、解民忧、化矛盾。

全区实行分级定点接待群众工作制度。工作日期间，每周二、周四早上9点到下午5点，各镇（街道）主要领导在本镇（街道）综治中心接待群众，处理群众诉求民生事务；每周三早上9点到下午5点，县级领导在所联系镇（街道）综治中心坐班，接待来访群众、协调处置群众反映的复杂疑难问题，诉求问题当场登记、现场调处、专人跟进、限时反馈。

矛盾纠纷调处化解工作安排表。

另外，各镇（街道）在本辖区同步组建各小区物业工作组，专项收集居民反映的物业服务方面的问题，形成台账交由下沉工作组及时研判并作分类处置。

广大群众如有相关诉求，可到所在镇（街道）综治中心或小区物业工作组反映。全区各级干部将全力高效处置，用心用情办好大家的烦心事、揪心事。（文/图 张婷）