近年来，黔西南州委老干部局立足新时代离退休干部工作新形势、新任务、新要求，坚持守正与创新并举、服务与赋能并重、传统与数字并行，探索创新“三变三不变”工作路径，持续优化服务体系、激活银发资源、升级服务载体，全方位提升老干部工作科学化、精准化、数字化水平，切实让老同志老有所养、老有所乐、老有所为。

变“粗放供给”为“精准滴灌”，不变“为老服务”初心，构建全链条服务体系。一是底数摸排精细化。打破以往大水漫灌式的笼统服务模式，督促指导全州老干部工作部门走访、摸排离退休干部情况，细分高龄独居、重病失能、异地居住等群体，完善全州2.5万余名老干部动态化信息管理台账，为精准施策、靶向服务提供坚实数据支撑。二是服务供给差异化。聚焦老同志个性化、多元化需求，推行分类分级服务机制。对高龄失能、独居空巢老同志重点落实上门探视、健康帮扶服务；对异地居住老干部落实线上联络、属地联动、节日慰问服务；对困难老干部建立常态化帮扶机制。近年来，全局为失能、独居等特殊困难离休干部提供个性化服务150余人次，看望慰问生病住院离退休干部190余人次。三是闭环管理规范化。探索建立“诉求收集—分类交办—限时处置—跟踪回访”全链条工作机制，畅通电话、微信、走访、座谈等多元诉求渠道，对老同志反映的待遇落实、医疗保障、文体活动、生活困难等问题逐一登记、销号管理、闭环落实。近年来，累计办结老同志急难愁盼问题220余件，办结率、回访满意率均达100%。

变“单一保障”为“多元赋能”，不变“尊老敬老”传统，激活多维度银发动能。一是擦亮敬老爱老底色。始终传承尊老敬老优良传统，严格落实离退休干部政治待遇和生活待遇，常态化组织情况通报、专题学习、参观考察、节日座谈等活动，切实维护老同志合法权益，让老同志共享发展成果、安享幸福晚年。二是凝聚银发先锋力量。结合工作实际，构建“1+N”（“1”即成立老干部志愿服务总队，由州、县、市统筹协调老干部志愿服务工作；“N”即根据老干部兴趣爱好、专业特长，组建政策宣传、科技助农、关心下一代等N支专业志愿服务分队）老干部志愿服务组织架构，形成上下联动、左右协同的志愿服务组织网络。目前，全州共成立老干部志愿服务队150余支，吸纳2000余名政治过硬、经验丰富、乐于奉献的老干部加入，老同志们跳出“养老思维”，主动融入基层治理、社会服务大局。三是释放桑榆余晖的动能。紧扣全州高质量发展大局，立足老同志政治优势、经验优势、威望优势，搭建平台载体、强化服务保障，服务引导关工委老同志深入机关校园、乡镇村寨、社区网格，开展红色宣讲、政策解读、矛盾调处、传帮带教、家风宣讲等志愿服务活动，有效助力乡村振兴、基层治理、精神文明建设，实现从“被动保障”向“主动赋能”转变。2025年9月，黔西南州关工委及王知荣、李正全、黄兴国3名老同志分别获表彰为全国关心下一代工作先进集体、先进工作者。

变“线下服务”为“线上互联”，不变“精益求精”标准，打造数字化服务矩阵。一是拓宽线上服务场景。主动顺应数字化、信息化发展趋势，依托“数字黔老”平台、微信公众号、线上学习群等载体，整合政策查询、学习教育、活动报名、诉求上报、信息推送等功能，构建全方位、立体化线上服务矩阵，打破传统线下服务方式，积极推动老干部服务事项“掌上办、随时办、便捷办”。二是全力弥合数字鸿沟。针对部分老同志不会用、不善用智能设备的问题，常态化开展智慧助老专项服务指导，通过一对一辅导、现场实操、线上答疑等方式，帮助老同志熟练掌握线上学习、网络就医、智能缴费等实用技能，更好适应数字生活。近年来，开展老同志智能手机操作、线上平台使用指导服务600余人次。三是坚守精益求精标准。坚持数字化转型不降服务质量、不减工作标准，探索构建“线上高效办、线下贴心办”双线联动模式。线上简化流程、快速响应、高效办结日常业务；线下深耕走访慰问、面对面谈心、点对点解难，以严谨细致、精益求精的工作作风补齐服务短板、提升服务质效，推动老干部服务既有速度、更有温度。（王紫阳）