为畅通群众金融维权渠道，切实维护金融消费者合法权益，在国家金融监督管理总局安顺监管分局、西秀区委政法委、西秀区人民法院、安顺市银行业协会及工行贵州省分行的指导支持下，日前，贵州省首家“一站式”金融纠纷解纷站小额快调试点在工行安顺分行正式揭牌投用。

揭牌仪式后，参会人员现场观摩解纷站建设。该站点整合投诉处理、纠纷化解、宣教引导、风险排查四大功能，设立诉调办理、小额快调、非诉办理和宣传教育四个物理专区。聚焦群众高发小额金融纠纷领域，并将小额快调机制嵌入站点功能，建成“投诉 — 和解或调解 — 司法确认或赋强公证”“一站式”纠纷化解模式。实现“前端首办（金融机构）—中端联调（调解组织）—后端兜底（司法渠道）”全链条金融纠纷治理模式，开辟纠纷高效响应“快车道”，压缩矛盾化解层级、缩短群众维权距离，推动金融纠纷化解在萌芽、解决在源头，以实干践行金融工作的政治性与人民性。

作为全省先行试点，该站点统筹监管、司法、行业协会、公证机构等多方力量，搭建协同共治金融纠纷治理平台，健全多元化解工作体系。站点深度践行新时代“枫桥经验”，坚持源头治理、前端化解，有效减少金融信访和诉讼增量，防范基层金融矛盾风险，筑牢辖区金融安全稳定防线。

下一步，工行将持续优化“一站式”金融纠纷解纷站运营管理、服务流程和联动机制，总结提炼可复制、可推广的试点经验，全力打造全省金融纠纷综合治理样板。聚焦群众急难愁盼问题，用心用情回应群众诉求，切实维护广大金融消费者合法权益。（杨瑶、杜海燕）