“真是太感谢你了！要是没你帮忙，我异地看病医保报销的事真是不知道怎么办。”市民向多琼从上海一回到六盘水，就捧着“热情服务 排忧解难”的锦旗，走进六盘水市政务服务中心综合窗口，拉着工作人员赵燕的手反复道谢。这面红底金字的锦旗，没有轰轰烈烈的产业背景，却藏着一段政务服务贴近民心、解决群众“急难愁盼”的温情故事。

事情要从2025年4月份说起，当时向多琼因右眼不适到上海市第一人民医院就医，被诊断为老年性黄斑病变，需打针治疗。想到跨省医保报销需往返六盘水，路途遥远、成本高昂，她满心焦虑，但还是试着拨通了从“12345政务服务便民热线”得到的医保窗口电话。

当时接线的正是市医保局派驻政务服务大厅的工作人员赵燕。听了向多琼的情况和顾虑后，赵燕耐心安抚并告知其使用的特殊药品虽需审批，但可补充使用说明办理报销。得知向多琼不便返程，赵燕主动提出添加微信接收材料，细致审核后逐一告知需补充完善的内容，不厌其烦解答咨询，还实时同步办理进度。

经过近两个月的努力，报销款顺利到账，免去了向多琼异地奔波之苦。一回到六盘水，向多琼就带着锦旗和感谢信来到市政务服务中心致谢，她感慨道：“我与赵燕素昧平生，仅通过电话、微信联系，她却把我的事当成自己的事，这份贴心服务让我心里暖暖的。”

在六盘水，这样为普通群众解决“小事”的政务服务故事，每天都在发生。近年来，市政务服务中心聚焦群众“急难愁盼”，持续优化服务，推进“高效办成一件事”“一窗通办”等改革，让群众告别“多头跑”。同时，线上升级“掌上办”“网上办”，线下延伸服务触角，推出延时办、上门办等暖心举措，让政务服务更有温度、更有效率。

近日，在市社保局的指导帮助下，贵州三赢劳务有限责任公司顺利完成稳岗返还资金的申请，86.4万元稳岗返还资金直达企业账户，缓解了企业职工工资发放压力，有效减轻了企业负担，稳定了就业岗位。企业专程送来印有“高效规范办实事 热情贴心为企业”的锦旗，正是对市社保局上门服务、精准指导的高度认可。通过稳岗返还政策的精准实施，市社保局持续擦亮凉都政务服务品牌，生动践行了以民为本、便民利企的服务理念和责任担当。

为进一步优化服务，全市各级政务服务中心积极探索“一窗受理、集成服务”改革，聚焦高效便捷核心诉求，精简办事环节、压缩办理时限、集成关联服务、提供帮办代办，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。2025年以来，全市累计办理“一件事”事项62.1万件，企业高频事项办理环节、材料提审等关键指标均压缩50％以上。

此外，针对老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供全程帮办、代办服务；积极探索“午间不打烊”延时服务和周末休息日服务模式，解决企业群众“上班没空办，中午无人办，下班没处办”的难题；优化便民服务热线接听机制，确保群众咨询有人应、诉求有人办、难题有人解，让服务更有温度、更具效率。

如今的六盘水，从办事流程的“瘦身”到服务阵地的“延伸”，政务服务的暖心举措渗透到每一个细节。2025年以来，全市政务服务“好差评”系统收到企业和群众评价129.2万条，综合满意度99％以上，市政务大厅共计收到锦旗14面、感谢信48封。数字背后，是凉都服务以民为本的初心，更是群众实实在在的获得感。

一件件民生实事的办结，一声声群众的由衷称赞，彰显了市政务服务中心“把群众事当自家事”的服务初心。正如市政务服务中心相关负责人所言，群众事情无小事，接下来，中心将持续深化政务服务改革，延伸服务链条、拓展服务半径，切实提升政务服务办事温度，让群众办事既“舒心”又“放心”更“暖心”。（六盘水市人民政府网）