4月1日，黔东南州税务局围绕“税收·法治·公平”主题，在税费e办中心举办“沉浸式体验+面对面座谈”活动，邀请纳税人缴费人及涉税中介代表实地体验云端办税流程，共话企业合规发展，拉开了第35个税收宣传月序幕。

纳税人缴费人了解征纳互动后台运行情况。

活动现场，受邀代表们在解说员的引导下，先后走进税费e办中心电子税务局后台区、12366电话互动区、征纳互动区、协同处理区、流程控制区等区域，详细了解相关职能及运营情况。代表们还以办税人员和税务人员视角，沉浸式体验12366反向拉起业务办理、征纳互动远程帮办、音视频连线互动咨询、跨域业务联办通办等高频场景，切身感受办税服务模式从“实体窗口”向“云端窗口”延伸、从“被动响应”向“主动服务”升级成果。

纳税人缴费人了解智能AI工具分析大批量税费诉求运行情况。

据悉，黔东南州税务局以深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”为抓手，创新构建“黔东南税费e办中心”服管一体运行机制，通过整合资源、问办一体、优化流程、强化分析等举措，进一步推进办税服务厅转型升级，有效破解“窗口耗时长、办事来回跑、电话多头找”等堵点卡点问题。中心运行以来，全州线下办税窗口从78个压减至40个，72%的税费事项“一次不用跑”，“线上巡检”诉求解决率和矛盾化解率均达100%，获省委改革办、《中国税务报》《贵州日报》、州委改革办等社会各界报道推介。

“线上就能对接税务人员远程帮办业务，比起跑窗口，节省了大量时间，帮客户处理涉税事项的效率提升了一大截。”贵州鑫算盘会计代理服务中心法定代表人唐雪在体验征纳互动平台在线咨询后说道。

“税企面对面座谈会”现场。

沉浸式体验结束后，黔东南州税务局党委委员、副局长张炜组织相关科室负责人与代表们围坐一堂，开展座谈交流。代表们结合经营实际与办税体验，围绕线上系统操作、个性化辅导、政策精准解读等方面提出意见建议，相关部门负责人现场逐一回应、答疑解惑。张炜表示：“大家对远程帮办、12366‘一号通办’、跨区域协同等服务的认可，让我们倍感振奋、备受鼓舞。税务系统数字化改革创新的目的，就是要让大家办税缴费更省心、更省时、更省力，真正实现‘足不出户、一站办结’。”

纳税人代表对线上系统操作提意见建议。

此次税收宣传月启动仪式打破了传统“台上讲、台下听”的模式，以征纳“双视角”沉浸式体验办税流程，以面对面座谈搭建连心桥梁，不仅让纳税人缴费人更加直观了解税费服务新变化，也让税务部门更加精准掌握企业的涉税需求。

下一步，黔东南州税务局将以税收宣传月为契机，推出一系列接地气、有温度、见实效的税费宣传活动，精准落实税费政策，持续优化服务举措，节约办税缴费成本，着力营造法治公平的税收营商环境，助力黔东南经济社会高质量发展。（文/图 许学良、汪敏、刘福景）