“医生说要马上交钱做手术，可家人躺在病床上意识模糊，连银行卡密码都记不住，这钱取不出来可怎么办啊！”3月19日，一位家属满含焦急与无助，红着眼眶冲进三都农商银行建设东路分理处，哽咽的话语让网点工作人员瞬间揪紧了心。

工作人员到医院核实客户病情。

经了解，该客户突发重病正在医院紧急救治，不仅行动完全无法自理，更因神智模糊、意识不清无法正常沟通，急需支取银行卡内资金用于手术及后续治疗。但客户本人既无法到场办理业务，又遗忘了银行卡密码，突发的状况让家属手足无措，只能匆忙到网点求助。

急群众之所急，解群众之所难。在安抚好家属焦急的情绪后，建设东路分理处当即启动特殊绿色通道，两名工作人员迅速整理所带业务办理所需资料，第一时间赶往医院开展上门服务。在病房内，工作人员俯身细致核对客户病情、家属身份及代理办理权限，确认情况真实无误后，立即陪同家属返回网点，通过绿色服务窗口快速为其办理了银行卡密码修改业务，顺利支取了这笔解燃眉之急的“救命钱”。

攥着这笔救命资金，一直强撑着的家属再也忍不住红了眼眶，紧紧握住工作人员的手反复道谢：“多亏了你们主动上门、火速办理，这么快就帮我们解决了大难题，不然我们真的不知道该怎么办，太感谢你们农商行的暖心服务了！”

下一步，三都农商银行将继续以贴心的上门服务、高效的业务办理，把金融温度送到病床前、传递到群众心坎里，用实实在在的行动践行着“百姓银行”的初心使命与责任担当，让金融服务更有温度、有速度、有深度。（文/图 韦莹莹）